IT-Organisation

Für Ihre IT bieten wir unterschiedliche Module für ein „Contact Center of the Future“ an. Dabei empfehlen wir Ihnen immer eine auf Sie zugeschnittene Lösung und keine von der Stange. Beginnend mit einer Anamnese Ihrer vorhandenen Lösungen und Prozesse zeigen wir Ihnen welche Möglichkeiten im Markt vorhanden sind und welche Themen am besten zu Ihnen passen. In einem strategischen Sollkonzept werden für Sie dann die richtigen Tools erarbeitet und in Einklang gebracht.

Technische Auswahlunterstützung bietet Schacht Consulting zum Beispiel zu ACD-Anlagen, eCRM, Personaleinsatzplanungs- bzw. Workforcemanagement-Tools, Wissensmanagement, Agent Desktop Optimierung, Infrastruktur, Optimieren der eingesetzten Werkzeuge, interimistische Leitung von IT-Organisationen an.