# Schacht Consulting

> Schacht Consulting ist ein Beratungsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf Kundenservice, Vertrieb, Personalmanagement, Projektmanagement, IT-Organisation und technische Lösungen. Das Kernteam besteht aus erfahrenen Managern mit Expertise in verschiedenen Leitungsfunktionen. In über 100 Projekten konnten die Wertschöpfungsketten der Auftraggeber bereits erfolgreich optimiert werden.

## About

Schacht Consulting ist ein Beratungsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf Kundenservice, Vertrieb, Personalmanagement, Projektmanagement, IT-Organisation und technische Lösungen. Das Kernteam besteht aus erfahrenen Managern mit Expertise in verschiedenen Leitungsfunktionen. In über 100 Projekten konnten die Wertschöpfungsketten der Auftraggeber bereits erfolgreich optimiert werden.

- **Location:** Keplerstr. 1, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Deutschland
- **Website:** https://schacht-consulting.de/
- **Contact:** info@schacht-consulting.de
- **Phone:** +49 151 15374308

### Unique Selling Points

Langjährige Erfahrung von über 20 Jahren, erfahrene Manager mit Leitungsfunktionen, individuelle Lösungen für Kundenservice und Vertrieb, ganzheitlicher Ansatz mit den Schwerpunkten Mensch, Organisation und Technik.

**Target Audience:** Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Vertriebsprozesse optimieren möchten, sowie Organisationen, die Unterstützung in Personalmanagement, Projekt- und IT-Organisation suchen.

## Services

Schacht Consulting offers the following services:

### Qualitätssicherung im Inbound
Für Schacht Consulting bedeutet Qualitätssicherung im Inbound weit mehr als reine Call-Bewertungen. Der strategische Ansatz zielt darauf ab, Servicequalität durch den gezielten Einsatz der richtigen Parameter messbar, transparent und steuerbar zu machen.

**Benefits:** Verbesserte Servicequalität, Anpassung an Marktsituation, klare Zielsetzung für Service Center.
**For:** Inbound Contact Center, Kundenservice-Manager
**Delivery:** Whitepaper, Projektarbeit

### Strategische Organisationsentwicklung
Schacht Consulting versteht unter strategischer Organisationsentwicklung die systematische Ausrichtung von Strukturen, Prozessen und Personal, um eine „schlanke, kompetente und motivierte Customer Service-Organisation“ aufzubauen. Der Fokus liegt auf der Anpassung an leistungsorientierte, flexible und zukunftssichere Arbeitsweisen im Kundenservice.

**Benefits:** Langfristige Stärkung der Organisation und Anpassung an Marktanforderungen.

### Komplette Projektübernahme
Unter einer kompletten Projektübernahme versteht Schacht Consulting die eigenverantwortliche Planung, den Aufbau und den operativen Betrieb (z.B. im Kundenservice) im Namen des Auftraggebers. Dies können Teilprojekte aber auch die ganzheitliche Übernahme von Großprjekten sein (vgl. auch den Aufbau und den Betrieb der Informationhotline-Covid 19 für das BMG mit bis zu 4.500 Mitarbeitern.

**Benefits:** Entlastung des Kunden und Sicherstellung der Zielerreichung.

### Technische Innovationen/Digitalisierung
Schacht Consulting versteht unter technischen Innovationen und Digitalisierung die zielgerichtete Optimierung von Customer Service- und Vertriebseinheiten durch neue Technologien. Der Fokus liegt auf der Prozessanalyse und der Frage, ob und welche technischen Tools für konkrete Anwendungsfälle im Arbeitsalltag einen tatsächlichen Mehrwert bieten.

**Benefits:** Modernisierung der IT-Landschaft und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.

### Training
Schacht Consulting versteht unter Training gezielte praxisorientierte Qualifizierungsmaßnahmen für Führungskräfte und Mitarbeiter im Kundenservice und im Vertrieb. 
Der Schwerpunkt im Bereich „Mensch“ umfasst konkret: 
- Mitarbeiterförderung: Schulungen für Teams im Kundenservicecenter und im Vertrieb.
- Führungskräfteentwicklung: Individuelle Einzel- und Gruppencoachings für Teamleiter, Standortleiter und weitere Führungskräfte.
- Wissenstransfer: Erstellung fundierter Schulungsunterlagen sowie die Entwicklung von Ausbildungs- und Trainingskonzepten für den eigenen Betrieb.

**Benefits:** Verbesserung der Mitarbeiterkompetenzen und Bindung, individuelle Förderung jedes einzelnen Mitarbeiters.
**For:** Unternehmen, die ihre Mitarbeiter gezielt weiterentwickeln möchten.

### Personalmanagement
Schacht Consulting versteht unter Personalmanagement eine Kombination aus maßgeschneiderten Strategiekonzepten und praxisorientierter Umsetzung für den gesamten HR-Bereich. Der Fokus liegt dabei auf der Verzahnung von Unternehmenszielen mit konkreten Personalbelangen.

**Benefits:** Effiziente Personalplanung und -bindung, Steigerung der Vertriebsleistung durch gezielte Unterstützung.
**For:** Unternehmen mit Bedarf an professionellem Personalmanagement und Vertriebsunterstützung.

### IT-Tool Auswahl
Schacht Consulting versteht unter der IT-Tool Auswahl einen strategischen und technologieoffenen Prozess, der nahtlos an eine vorangegangene Analyse (z.B. IT-Audit) anschließt. Ziel ist es, für den spezifischen Anwendungsfall – insbesondere im Customer Service und Call Center – die am besten passenden technologischen Lösungen zu finden und reibungslos in die bestehende Infrastruktur zu integrieren.

**Benefits:** Passgenaue IT-Lösungen zur Steigerung der Produktivität.

### Workforce Management Beratung
Schacht Consulting versteht unter Workforce Management (WFM) die strategische und operative Optimierung der Personaleinsatzplanung, insbesondere im Kundenservice und in Contact Centern. Der Fokus liegt darauf, die richtigen Mitarbeiter mit den passenden Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen.

**Benefits:** Effiziente Planung von Ressourcen, Einhaltung von Servicezeiten, Optimierung von Schichtbetrieb und Teamkoordination.
**For:** Servicecenter, Contact Center, Unternehmen mit Schichtbetrieb
**Delivery:** Beratung, Shortlist-Erstellung, Projektbegleitung

### IT-Audit
Schacht Consulting versteht unter einem IT-Audit einen kritischen Bestands-Check der bestehenden IT-Infrastruktur. Es dient als strategisches Fundament, um im Anschluss eine optimal auf die Unternehmensziele abgestimmte IT-Landschaft zu konzipieren.

**Benefits:** Erkennung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen in der IT.

### IT-Organisation, Auswahl & Einrichtung
Schacht Consulting versteht unter diesen Begriffen einen ganzheitlichen, praxisorientierten Ansatz zur Modernisierung von IT- und Systemlandschaften, insbesondere mit Fokus auf Kundenservice und Vertrieb.

**Benefits:** Passgenaue IT-Lösungen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse.
**For:** Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur optimieren und passende Tools implementieren möchten.

### IT-Organisation
Schacht Consulting versteht unter IT-Organisation die maßgeschneiderte Integration und Optimierung von Technologie-Tools in bestehende Kunden- und Service-Prozesse. Der Fokus liegt darauf, keine Standardlösungen „von der Stange“ zu implementieren, sondern Systeme zu schaffen, die gezielt auf die jeweiligen Unternehmensanforderungen und Infrastrukturen abgestimmt sind.

**Benefits:** Effiziente IT-Strukturen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse.

### Kennzahlenmanagement im Kundenservice
Für Schacht Consulting bedeutet Kennzahlenmanagement im Kundenservice nicht, wahllos Daten zu sammeln. Der Ansatz besagt: Echte Servicequalität lässt sich nicht allein durch Standard-Kennzahlen wie Erreichbarkeit oder Gesprächsdauer bewerten. Stattdessen geht es darum, sich auf die wirklich wichtigen KPIs zu fokussieren und diese aktiv für operative Entscheidungen nutzbar zu machen.

**Benefits:** Vermeidung von Fehlinterpretationen, gezielte Steuerung der Servicequalität und Erreichbarkeit, fundierte Managemententscheidungen.
**For:** Kundenservice-Manager, Contact Center Leitung
**Delivery:** Whitepaper

### Kundenservice-Optimierung
Schacht Consulting versteht unter Kundenservice-Optimierung die praxisnahe und messbare Verbesserung der Customer Experience bei gleichzeitigem Ausbalancieren von Prozess- und Ressourcen-Effizienz. Der Fokus liegt darauf, nicht nur Standard-Kennzahlen (wie Erreichbarkeit oder AHT) zu messen, sondern operative Abläufe ganzheitlich und zukunftssicher zu gestalten.

**Benefits:** Verbesserte Kundenservicequalität, Anpassung an neue Kommunikationskanäle, Zukunftsfähigkeit des Contact Centers.
**For:** Contact Center, Kundenservice-Organisationen
**Delivery:** Whitepaper, Beratung

### Digitaler After-Sales-Service Beratung
Die Schacht Consulting versteht unter digitaler After-Sales-Service Beratung die ganzheitliche Transformation und Optimierung von Kundenservice-Prozessen nach dem Kauf. Der Fokus liegt auf der strategischen Verzahnung digitaler Technologien mit menschlicher Betreuung, um die Kundenbindung zu stärken und Kosten effizient zu senken.

**Benefits:** Verbesserte Kundenbindung, Nutzung digitaler Kanäle, nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit.
**For:** Mittelständische Unternehmen, B2B-Unternehmen
**Delivery:** Whitepaper, Beratung

### Operationsmanagement
Schacht Consulting versteht Operations Management als die kontinuierliche Optimierung von Kundenservice-Organisationen. Der Fokus liegt darauf, den Spagat zwischen den Kundenanforderungen, wirtschaftlichen Zielen und Mitarbeiterwünschen aufzulösen.

**Benefits:** Verbesserung der operativen Abläufe und Steigerung der Effizienz.
**For:** Organisationen, die ihre operativen Prozesse verbessern möchten.

### Coachings
Schacht Consulting versteht unter Coaching die individuelle oder gruppenbasierte Begleitung von Mitarbeitern—von operativen Kräften bis hin zu Führungskräften. Ziel ist es, durch Impulse des Coaches die Coachees dazu zu befähigen, Lösungen selbst zu erarbeiten, um so nachhaltige persönliche und teaminterne Veränderungen zu bewirken.

**Benefits:** Förderung der individuellen Potenziale und Verbesserung der Leistung.

### Changemanagement
Schacht Consulting (ein auf Kundenservice und Vertrieb spezialisiertes Experten-Netzwerk) versteht Changemanagement primär als praxisnahe Begleitung von Transformationsprozessen in Organisationen. Der Fokus liegt darauf, Menschen (Mitarbeiter und Führungskräfte) sowie neue Strukturen und Technologien im Geschäftsalltag in Einklang zu bringen.

**Benefits:** Erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen und Akzeptanzsteigerung bei Mitarbeitern.

### Vertriebsunterstützung
Schacht Consulting versteht unter Vertriebsunterstützung (Sales Support) eine aktive, operative Begleitung und Optimierung Ihrer Vertriebsaktivitäten, die weit über reine Konzeptberatung hinausgeht.

**Benefits:** Steigerung der Vertriebseffizienz und -ergebnisse durch gezielte Unterstützung.
**For:** Vertriebsabteilungen und Unternehmen, die ihren Vertrieb optimieren möchten.

### Prozessmanagement
Für Schacht Consulting ist Prozessmanagement die fundamentale Basis für eine funktionierende und zukunftssichere Customer Service- und Vertriebsorganisation. Der Ansatz fokussiert sich stark auf die operative Praxis, die Customer Journey und die Balance zwischen Ressourcenoptimierung und Kundenzufriedenheit.

**Benefits:** Effizienzsteigerung und Kostenreduktion durch verbesserte Prozesse.

### Standortentwicklung/-aufbau
Unter Standortentwicklung/-aufbau verstehen wir die strategische und operative Einrichtung von neuen Service-, Vertriebs- oder anderen Shared Service Organisationen. Dabei umfasst unsere Dienstleistung folgende Kernbereiche.

Kriterienprüfung: Analyse von Mitarbeiterverfügbarkeit, Kundenfaktoren sowie technischer und verkehrstechnischer Anbindung (ÖPNV). 

Infrastruktur: Begleitung bei der Immobilienauswahl und Mietvertragsverhandlung sowie Aufbau der kompletten technischen und organisatorischen Infrastruktur. 

Projektmanagement: Umfassende operative Steuerung des gesamten Standortaufbaus. 

BOT-Modell (Build, Operate, Transfer): Auf Wunsch übernimmt das Expertennetzwerk den kompletten Aufbau und Betrieb des Standorts, um ihn später an den Kunden zu übergeben.

**Benefits:** Optimale Standortwahl und effiziente Standortentwicklung.

### Projektmanagement
Schacht Consulting versteht Projektmanagement als praxisnahe, operative Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Vorhaben, insbesondere im Kundenservice und Vertrieb. Das Prinzip basiert auf tatkräftiger Begleitung: Statt reiner Konzepte bietet das Netzwerk erfahrener Manager komplette Projektverantwortung und aktive Hilfe zur Selbsthilfe.

**Benefits:** Effiziente Projektsteuerung und erfolgreiche Umsetzung von Vorhaben.
**For:** Unternehmen mit Bedarf an professionellem Projektmanagement.

### Interimsmanagement
Schacht Consulting versteht unter Interimsmanagement den zeitweisen Einsatz erfahrener Führungskräfte. Anstatt nur beratend tätig zu werden, übernehmen die Experten interimistisch operative Aufgaben, um die Kontinuität zu wahren, unbesetzte Positionen zu überbrücken und gesetzte Unternehmensziele effektiv zu erreichen.

**Benefits:** Sicherstellung der Kontinuität und Stabilität im Management.

## Frequently Asked Questions

**Q: Wie kann ich Kontakt zu Schacht Consulting aufnehmen?**
A: Sie können Schacht Consulting telefonisch unter +49 151 15374308 oder per E-Mail an info@schacht-consulting.de erreichen. Die Adresse lautet Keplerstr. 1, 70771 Leinfelden-Echterdingen. Gerne können Sie sich auch gleich einen Termin bei uns auf der Webseite buchen.

**Q: Für wen sind die Beratungsleistungen von Schacht Consulting geeignet?**
A: Die Leistungen richten sich an alle Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Vertriebsprozesse optimieren sowie ihre Personal-, Projekt- und IT-Organisation verbessern möchten. Hierbei sind insbesondere auch Shared Service Abteilungen und Ihre Prozesse Ziel der Berataungen.

**Q: Warum ist digitaler After-Sales-Service für den Mittelstand relevant?**
A: Digitaler After-Sales-Service unterstützt die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit, indem er mehr als nur eine digitale Hotline bietet und die Digitalisierung der Geschäftsprozesse vorantreibt.

**Q: Welche Qualitätsparameter sind für einen guten Kundenservice entscheidend?**
A: Ein guter Kundenservice zeichnet sich nicht durch bloße Schnelligkeit (AHT) oder reine Erreichbarkeit aus. Entscheidend ist, wie wirksam die Anliegen der Kunden gelöst werden. Ein wichtiger Qualitätsparameter kann dabei die First Contact Resolution Quote sein. Allerdings ist das Qualitätsempfinden der Kunden abhängig von vielen Faktoren, so dass man die Qualitätsparameter Gegebenenfalls individuell adaptieren muss.

**Q: Wie kann man Kennzahlen effektiv zur Steuerung des Kundenservice nutzen?**
A: Wichtig ist die Auswahl "richtiger" und relevanter Kennzahlen, die über Servicequalität und Erreichbarkeit Auskunft geben. So können blinde Kennzahlen-Gläubigkeit vermieden und der Kundenservice gezielt geplant und gesteuert werden.

**Q: Welche Veranstaltungen organisiert Schacht Consulting?**
A: Schacht Consulting organisiert Veranstaltungen wie Netzwerkfrühstücke, Management Jahrestagungen und nimmt an Veranstaltungen  des DDV, wie Mitgliederversammlungen, Visionäre im Dialog teil, um den Austausch und die Weiterentwicklung der Branche zu fördern. Zudem ist die Schacht Consulting immer auf der CCW zu finden und auf weiteren Fachkongressen.

**Q: Wie können Contact Center sich auf die Zukunft der Kundenkommunikation vorbereiten?**
A: Contact Center wandeln sich zu strategischen Werttreibern, indem sie durch KI-gestützte Automatisierung effizienter werden und menschliche Mitarbeiter entlasten bei gleichzeitiger Aufwertung durch Wissensmanagementsysteme. Der Fokus liegt auf der Implementierung ganzheitlicher, skalierbarer Prozesse, die Routineanfragen automatisieren und Agenten bei komplexen Fällen in Echtzeit unterstützen um den Kunden eine maximale Wissensdichte vermitteln zu können. Den vollständigen Ansatz finden Sie im Whitepaper der Schacht Consulting.

**Q: Was ist Workforce Management und warum ist es wichtig für Servicecenter?**
A: Workforce Management umfasst die Planung und Steuerung von Ressourcen, um Servicezeiten einzuhalten und einen effizienten Schichtbetrieb zu gewährleisten. Es ist wichtig, um interne Überläufe und Abwesenheitsvertretungen optimal zu managen. Hierbei stehen Angebot (Anzahl an richtigen Mitarbeitern) und Nachfrage (Anzahl an Kundenanfragen) in der Regel im Fokus. Wie schaffen wir es immer wieder nicht in die Kosten- (zu viele Ressourcen) bzw. Erreichbarkeitsfalle zu laufen.

**Q: Welche technischen Beratungsleistungen stellt Schacht Consulting bereit?**
A: Schacht Consulting unterstützt bei IT-Organisation, IT-Audit, IT-Tool Auswahl sowie bei technischen Innovationen und Digitalisierungsprojekten, um die IT-Struktur zu optimieren und die Wettbewerbsfähigkeit der Auftraggeber in den Serviceprozessen (Kunden-, HR-, Finance & Controlling-, UHD-, Vertriebs- und andere Shared-Services) zu steigern.

**Q: Welche Leistungen bietet Schacht Consulting im Bereich Mensch an?**
A: Schacht Consulting bietet Führungskräfte Mentoring, Leadership-Management, Beiratstätigkeiten, Führungskräftebegleitung, Recruiting- und Vertriebs-Unterstützung, Personalmanagement, Training, Coachings, Interims- und Changemanagement, an, um individuelle Potenziale zu fördern und Unternehmen bei Veränderungsprozessen zu unterstützen.

**Q: Wie unterstützt Schacht Consulting Unternehmen bei organisatorischen Herausforderungen?**
A: Das Unternehmen bietet Projektmanagement, strategische Organisationsentwicklung, Standortentwicklung, Prozessmanagement, komplette Projektübernahme und Operationsmanagement an, um Projekte erfolgreich umzusetzen und Organisationen zu stärken.

**Q: Wie unterstützt Schacht Consulting Unternehmen bei der IT-Organisation?**
A: Schacht Consulting hilft bei der Auswahl und Einrichtung passender IT-Tools, um die Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen und die möglichen Technologien als Werkzeuge effektiv einzusetzen. Hierbei verfolgen wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern das Mini-Max-Prinzip. Nur die Technologie einsetzten die den maximalen Effekt bei minimalen Kosten generiert.

**Q: Was bietet Schacht Consulting im Bereich Personalmanagement an?**
A: Schacht Consulting bietet Leistungen wie Recruiting, Training, Personalmanagement, Vertriebsunterstützung und Mitarbeiterbindung an, um die Kompetenzen der Mitarbeiter zu fördern und die Bindung zu stärken.

**Q: Welche Erfahrung bringt das Team von Schacht Consulting mit?**
A: Das Kernteam besteht aus erfahrenen Managern mit über 20 Jahren Expertise in Kundenservice, Vertrieb, Business Development, IT, Operations, Human Ressource und Projektmanagement. Bereits in mehr als 100 Projekten konnten wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern erfolgreiche Optimierungen realisieren.

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