{"id":1098,"date":"2017-07-12T11:23:37","date_gmt":"2017-07-12T09:23:37","guid":{"rendered":"http:\/\/schacht-consulting.de\/?page_id=1098"},"modified":"2021-09-06T10:40:33","modified_gmt":"2021-09-06T08:40:33","slug":"kundenservice-kennzahlen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kundenservice-kennzahlen\/","title":{"rendered":"Service Kennzahlen richtig deuten"},"content":{"rendered":"

Servicekennzahlen richtig deuten<\/strong><\/h1>\n<\/div><\/div><\/div>

\"\"<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Sie fragen sich immer, ob die Reportings wirklich stimmen?<\/strong><\/p>\n

Ihr gef\u00fchlter Eindruck passt so gar nicht zu den Kennzahlen in den Reports?<\/strong><\/p>\n

Das Whitepaper \u201cKennzahlen richtig deuten\u201d geht den Ursachen auf den Grund. Auf 11 Seiten stellt Kundenservice-Experte Attikus A. Schacht dar, welche Kennzahlen wichtig sind und welche nicht. Er zeigt Ihnen, wie Sie Kundenservice Kennzahlen hinterfragen. Und: Was tun Sie, wenn die Kennzahlen nicht stimmen?<\/p>\n

Das Whitepaper kl\u00e4rt auf.<\/span><\/p>\n

Hier die wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Kundenservice Professionals:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Calls angeboten<\/li>\n
  • Calls besetzt<\/li>\n
  • Calls unterbrochen (technisch)<\/li>\n
  • Calls angeboten in der Queue<\/li>\n
  • Calls angenommen vom Agent<\/li>\n
  • Calls weitergeleitet an Mailbox<\/li>\n
  • Calls abgebrochen<\/li>\n
  • Calls beantwortet im SL<\/li>\n
  • %-Calls beantwortet vom Agent<\/li>\n
  • %-Calls weitergeleitet an Mailbox<\/li>\n
  • %-Calls beantwortet im SL<\/li>\n
  • \u00d8 Bearbeitungszeit<\/li>\n
  • \u00d8 Gespr\u00e4chszeit<\/li>\n
  • \u00d8 Nachbearbeitungszeit<\/li>\n
  • \u00d8 Klingelzeit<\/li>\n
  • \u00d8 Zeit in der Warteschleife<\/li>\n
  • \u00d8 Zeit vor Annahme<\/li>\n
  • \u00d8 Zeit vor Abbruch<\/li>\n
  • Maximale Wartezeit bevor angenommen (durch Agent)<\/li>\n
  • Maximale Wartezeit bevor Abbruch<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>

    Die Planungshilfe f\u00fcr den Kundenservice-Verantwortlichen geht mit realit\u00e4tsnahen Beispielen auf Ihren Alltag ein. Laden Sie sich jetzt das kostenfreie Whitepaper herunter!<\/p>\n<\/div>

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