{"id":1343,"date":"2018-01-30T23:06:30","date_gmt":"2018-01-30T22:06:30","guid":{"rendered":"http:\/\/schacht-consulting.de\/?page_id=1343"},"modified":"2021-09-01T10:47:39","modified_gmt":"2021-09-01T08:47:39","slug":"7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/","title":{"rendered":"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:66.666666666667%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:2.88%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:2.88%;--awb-width-medium:66.666666666667%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:2.88%;--awb-spacing-left-medium:2.88%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h1>7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_4 1_4 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-position:center center;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:25%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:7.68%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:7.68%;--awb-width-medium:25%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:7.68%;--awb-spacing-left-medium:7.68%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-center fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-bottom-shadow-color:rgba(0,0,0,0.4);--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><div class=\"awb-image-frame awb-image-frame-1 awb-bottomshadow\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-bottomshadow imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" title=\"woman-1446557_1920\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/woman-1446557_1920-300x200.jpg\" alt class=\"img-responsive wp-image-1345\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/woman-1446557_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/woman-1446557_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/woman-1446557_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/woman-1446557_1920.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/span><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" width=\"100%\" viewBox=\"0 0 600 28\" preserveAspectRatio=\"none\"><g clip-path=\"url(#a)\"><mask id=\"b\" style=\"mask-type:luminance\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"600\" height=\"28\"><path d=\"M0 0h600v28H0V0Z\" fill=\"#fff\"\/><\/mask><g filter=\"url(#c)\" mask=\"url(#b)\"><path d=\"M16.439-18.667h567.123v30.8S438.961-8.4 300-8.4C161.04-8.4 16.438 12.133 16.438 12.133v-30.8Z\" fill=\"#000\"\/><\/g><\/g><defs><clipPath id=\"a\"><path fill=\"#fff\" d=\"M0 0h600v28H0z\"\/><\/clipPath><filter id=\"c\" x=\"5.438\" y=\"-29.667\" width=\"589.123\" height=\"52.8\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\"><feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/><feBlend in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/><feGaussianBlur stdDeviation=\"5.5\" result=\"effect1_foregroundBlur_3983_183\"\/><\/filter><\/defs><\/svg><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2>Die Anforderungen im Kundenservice eines Unternehmens sind heute gewaltig<\/h2>\n<ul>\n<li>Spielte fr\u00fcher lediglich das Telefon eine zentrale Rolle, so hat in der Vergangenheit die rasante Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologie diverse neue Kommunikationskan\u00e4le hervorgebracht, die durch die Endkunden vielf\u00e4ltig genutzt werden.<\/li>\n<li>Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden im Marketing, Vertrieb und Service individualisiert \u00fcber den vom Kunden pr\u00e4ferierten Kommunikationskanal ansprechen. Das Produkt ist f\u00fcr Kunden nicht mehr alleine kaufentscheidend.<\/li>\n<li>Kunden nehmen heute zu jeder Zeit von jedem Ort mit Unternehmen Kontakt \u00fcber unterschiedlichste Kan\u00e4le auf und erwarten eine zeitnahe qualifizierte Bearbeitung Ihrer Anliegen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><h2>Zus\u00e4tzlich stehen Unternehmen operativ vor der Herausforderung f\u00fcr die unterschiedlichen Kommunikationskan\u00e4le<\/h2>\n<ul>\n<li>ad\u00e4quat geschultes Personal zu den Servicezeiten (oft 24\/7) zur Verf\u00fcgung zu stellen,<\/li>\n<li>die Kosten f\u00fcr den Betrieb des Kundenservice nicht zu erh\u00f6hen, sondern zu reduzieren und gleichzeitig die Qualit\u00e4t des Service, gemessen an der Kundenzufriedenheit, zu steigern.<\/li>\n<li>Dazu muss die IT-Infrastruktur des Unternehmens technisch auf dem aktuellsten Stand jederzeit verf\u00fcgbar sein.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><h2>Resultierend aus den genannten und scheinbar unvereinbaren Anforderungen ergeben sich f\u00fcr die Unternehmen konkrete Fragen wie:<\/h2>\n<ul>\n<li>Welche Kommunikationskan\u00e4le sind f\u00fcr unser Unternehmen die richtigen?<\/li>\n<li>Wie m\u00fcssen die zugrunde liegenden Prozesse modifiziert werden? Welche k\u00f6nnen automatisiert werden?<\/li>\n<li>Welche technischen M\u00f6glichkeiten bietet die IT heute? In wieweit spielt k\u00fcnstliche Intelligenz eine Rolle?<\/li>\n<li>Gibt es hierzu Cloudl\u00f6sungen? Und erf\u00fcllen diese die f\u00fcr unser Unternehmen relevanten Compliance- und Datenschutzanforderungen?<\/li>\n<li>Welche Kundenservice-Prozesse kann ich auslagern?<\/li>\n<li>Wie steuert man interne und externe Ressourcen effizient auf einer Omnichannel Plattform?<\/li>\n<li>Welche Auswirkung hat das ver\u00e4nderte Verhalten der Kunden zus\u00e4tzlich auf Marketing und Vertrieb?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Antworten zu diesen Fragen lassen sich in den meisten F\u00e4llen nicht unabh\u00e4ngig voneinander beantworten. Die Komplexit\u00e4t der Aufgabenstellung ist nicht zu untersch\u00e4tzen. Sie ist vergleichbar mit einer Erstbesteigung eines 7000 Meter hohen Berges. Zur L\u00f6sungsfindung werden erfahrene und praxiserprobte Experten aus unterschiedlichen Bereichen, wie IT, Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Personal, ben\u00f6tigt. Und, sie m\u00fcssen operative Erfahrungen im Kundenservice haben. D.h. gesucht wird ein Team von Seniorberatern, die mit den beschriebenen komplexen Zusammenh\u00e4ngen im Kundenservice bzgl. Prozessen, den am Markt zur Verf\u00fcgung stehenden IT-Tools, den operativen Steuerungsm\u00f6glichkeiten, der effektiven und effizienten Organisationsstrukturierung bestens vertraut sind.<\/p>\n<p><span style=\"color: #0068b4;\">Solch ein Spezialisten-Team ist auch in den meisten Gro\u00dfkonzernen nicht zu finden. Externe Beratungs- und Unterst\u00fctzungsexpertise einzukaufen, bietet sich daher f\u00fcr Unternehmen an. Mit ihrer Hilfe k\u00f6nnen Unternehmen schnell und zielstrebig den f\u00fcr Sie optimalen L\u00f6sungsweg einschlagen.<\/span><\/p>\n<p>Wenn Sie weitere Fragen dazu haben sollten oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, sehr gerne.<\/p>\n<p>Lassen Sie uns einfach eine <u><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kontakt\/\">kurze Nachricht<\/a><\/u>\u00a0zukommen, wir melden uns bei Ihnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1343","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten | Schacht Consulting<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten | Schacht Consulting\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Schacht Consulting\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-01T08:47:39+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@attikusschacht\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"9\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\\\/\",\"name\":\"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten | Schacht Consulting\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-01-30T22:06:30+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-01T08:47:39+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Schacht Consulting\",\"description\":\"L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenservice und Vertrieb\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Schacht Consulting\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo.png\",\"width\":800,\"height\":348,\"caption\":\"Schacht Consulting\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/attikusschacht\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/attikus-a-schacht-2b33963\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten | Schacht Consulting","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten | Schacht Consulting","og_url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/","og_site_name":"Schacht Consulting","article_modified_time":"2021-09-01T08:47:39+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@attikusschacht","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"9\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/","name":"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten | Schacht Consulting","isPartOf":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#website"},"datePublished":"2018-01-30T22:06:30+00:00","dateModified":"2021-09-01T08:47:39+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/7-fragen-die-sich-contact-center-verantwortliche-stellen-sollten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 Fragen, die sich Contact-Center-Verantwortliche stellen sollten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#website","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/","name":"Schacht Consulting","description":"L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenservice und Vertrieb","publisher":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#organization","name":"Schacht Consulting","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/logo.png","width":800,"height":348,"caption":"Schacht Consulting"},"image":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/attikusschacht","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/attikus-a-schacht-2b33963\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1343"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1343\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}