{"id":1547,"date":"2019-03-27T09:41:31","date_gmt":"2019-03-27T08:41:31","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?page_id=1547"},"modified":"2025-10-13T10:55:11","modified_gmt":"2025-10-13T08:55:11","slug":"blog","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/blog\/","title":{"rendered":"Blog"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-recent-posts fusion-recent-posts-1 avada-container layout-default layout-columns-3\"><section class=\"fusion-columns columns fusion-columns-3 columns-3\"><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/contact-center-optimieren-warum-effizienzprogramme-oft-scheitern\/\" aria-label=\"Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"Whitepaper: Contact Center und die Effizienz-L\u00fcge\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-200x126.webp 200w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-300x189.webp 300w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-400x252.webp 400w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-600x378.webp 600w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-700x441.webp 700w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-768x484.webp 768w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-800x504.webp 800w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-1024x645.webp 1024w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-1200x756.webp 1200w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882.webp 1400w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2026-03-09T14:05:23+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/contact-center-optimieren-warum-effizienzprogramme-oft-scheitern\/\">Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern<\/a><\/h4><p> Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern   Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einf\u00fchren, KPIs nachsch\u00e4rfen. Die Logik dahinter ist [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/callcenter-outsourcing-ist-kein-projekt-sondern-ein-fuehrungsmodell\/\" aria-label=\"\u201eCallcenter-Outsourcing ist kein Projekt \u2013 sondern ein F\u00fchrungsmodell\u201c\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/outsourcing_blog-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/outsourcing_blog-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/outsourcing_blog-700x441.webp 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2026-02-11T21:54:12+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/callcenter-outsourcing-ist-kein-projekt-sondern-ein-fuehrungsmodell\/\">\u201eCallcenter-Outsourcing ist kein Projekt \u2013 sondern ein F\u00fchrungsmodell\u201c<\/a><\/h4><p> \u201eCallcenter-Outsourcing ist kein Projekt \u2013 sondern ein F\u00fchrungsmodell\u201c  Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische F\u00fchrungsentscheidung 2. Die gr\u00f6\u00dfte Fehlannahme: \u201eWir suchen einen Dienstleister\u201c 3. Phase 1: \u201eBefore Decision\u201c \u2013 Warum Klarheit [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/ccn-studien\/\" aria-label=\"CCN Studien\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/studie_header-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/studie_header-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/studie_header-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2025-11-11T17:11:53+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/ccn-studien\/\">CCN Studien<\/a><\/h4><p> Zahlen: Benchmark-Daten f\u00fcr die Beratung Die j\u00e4hrlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die gro\u00dfen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/call-center-neu-gedacht-wie-prozessberatung-kundenservice-effizient-und-zukunftssicher-macht\/\" aria-label=\"Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/assets_task_01k7hjgmwgfw3rhbqg6tdch8ts_1760452816_img_0-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"Prozessgrafik und im Hintergrund ein Berater-Team mit Kunden\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/assets_task_01k7hjgmwgfw3rhbqg6tdch8ts_1760452816_img_0-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/assets_task_01k7hjgmwgfw3rhbqg6tdch8ts_1760452816_img_0-700x441.webp 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2025-10-14T16:57:11+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/call-center-neu-gedacht-wie-prozessberatung-kundenservice-effizient-und-zukunftssicher-macht\/\">Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht<\/a><\/h4><p> Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind \u00fcberf\u00fcllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unz\u00e4hlige Male an Prozessen geschraubt \u2013 doch [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/was-kann-was-muss-die-value-irritant-matrix-liefert-klarheit\/\" aria-label=\"Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit.\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/self-service-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/self-service-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/self-service-700x441.webp 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2025-09-22T10:10:29+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/was-kann-was-muss-die-value-irritant-matrix-liefert-klarheit\/\">Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit.<\/a><\/h4><p>Die \u201eValue Irritant Matrix\u201c bringt ein wirtschaftliches Dilemma auf den Punkt. Menschen, die wenig Umsatz bringen, wollen mit dem Unternehmen reden. Unternehmen, wollen mit Leuten sprechen, die aber gar nicht mit dem Unternehmen sprechen wollen. [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/so-gelingt-customer-journey-mapping\/\" aria-label=\"So gelingt Customer Journey Mapping: Phasen, Methoden und Anwendung\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/customer-journey-mapping-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/customer-journey-mapping-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/customer-journey-mapping-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2025-06-27T13:03:35+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/so-gelingt-customer-journey-mapping\/\">So gelingt Customer Journey Mapping: Phasen, Methoden und Anwendung<\/a><\/h4><p> Customer Journey Mapping: Eine Einf\u00fchrung Theoretische Grundlagen und Ziele des Customer Journey Mapping Definition der Customer Journey Was ist eine Customer Journey Map? Phasenmodell der Customer Journey Aufbau und Elemente einer Customer Journey Map [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/von-daten-zu-taten-warum-kpis-der-treibstoff-fuer-exzellenten-kundenservice-sind\/\" aria-label=\"Von Daten zu Taten: Warum KPIs der Treibstoff f\u00fcr exzellenten Kundenservice sind\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/hennbuch-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/hennbuch-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/hennbuch-700x441.webp 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2025-02-03T19:31:38+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/von-daten-zu-taten-warum-kpis-der-treibstoff-fuer-exzellenten-kundenservice-sind\/\">Von Daten zu Taten: Warum KPIs der Treibstoff f\u00fcr exzellenten Kundenservice sind<\/a><\/h4><p> Wie gut ist Ihr Kundenservice wirklich? Und wo gibt es ungenutzte Potenziale? Die Antwort auf diese Fragen liefern die richtigen Kennzahlen \u2013 doch welche sind entscheidend, um Servicequalit\u00e4t und Effizienz gleicherma\u00dfen zu steigern? In [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/voicebot-integration-und-zukunft\/\" aria-label=\"Voicebot: Integration und Zukunft\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/microphone-fotos-schrift-1-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/microphone-fotos-schrift-1-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/microphone-fotos-schrift-1-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2024-10-09T10:52:12+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/voicebot-integration-und-zukunft\/\">Voicebot: Integration und Zukunft<\/a><\/h4><p>Attikus A. Schacht ber\u00e4t mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Dr. Martin Schr\u00f6der ist einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung und stellt mit seinem Unternehmen Sympalog Voice Solutions [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/acd-die-zentrale-funktion-der-automatischen-anrufverteilung\/\" aria-label=\"ACD \u2013\u00a0die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/cloud-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/cloud-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/cloud-700x441.webp 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2024-04-15T14:08:28+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/acd-die-zentrale-funktion-der-automatischen-anrufverteilung\/\">ACD \u2013\u00a0die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung<\/a><\/h4><p> Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten F\u00e4llen findet der Kundenkontakt \u00fcber Telefon oder andere digitale Kan\u00e4le statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Gr\u00f6\u00dfe nicht [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wissensmanagement-der-umgang-mit-wissen-im-service-center\/\" aria-label=\"Wissensmanagement &#8211; Der Umgang mit Wissen im Service Center\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/study-learning-knowledge-transfer-concept-2022-09-29-18-59-32-utc-700x441.jpeg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/study-learning-knowledge-transfer-concept-2022-09-29-18-59-32-utc-320x202.jpeg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/study-learning-knowledge-transfer-concept-2022-09-29-18-59-32-utc-700x441.jpeg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/chladny\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von Denise Chladny\" rel=\"author\">Denise Chladny<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2023-11-25T12:32:24+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wissensmanagement-der-umgang-mit-wissen-im-service-center\/\">Wissensmanagement &#8211; Der Umgang mit Wissen im Service Center<\/a><\/h4><p>Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespr\u00e4ch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement erm\u00f6glicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der f\u00fcr alle abrufbar und situativ anwendbar ist.<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/ki-und-moderne-maerchen\/\" aria-label=\"KI und moderne M\u00e4rchen\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/KI-maerchen-700x441.webp\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/KI-maerchen-320x202.webp 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/KI-maerchen-700x441.webp 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2023-10-24T13:34:58+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/ki-und-moderne-maerchen\/\">KI und moderne M\u00e4rchen<\/a><\/h4><p> K\u00fcnstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingel\u00e4utet, wobei eine der bemerkenswertesten Entwicklungen in der F\u00e4higkeit generativer KI-Modelle zu beobachten ist. Diese hochentwickelten Systeme \u2013 wie ChatGPT \u2013 sind nicht nur in der [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/konfliktmanagement-von-fuehrungskraeften-in-unternehmen\/\" aria-label=\"Konfliktmanagement von F\u00fchrungskr\u00e4ften in Unternehmen\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/Titelbild-KM-Blog-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/Titelbild-KM-Blog-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/Titelbild-KM-Blog-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/chladny\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von Denise Chladny\" rel=\"author\">Denise Chladny<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2024-11-19T20:35:33+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/konfliktmanagement-von-fuehrungskraeften-in-unternehmen\/\">Konfliktmanagement von F\u00fchrungskr\u00e4ften in Unternehmen<\/a><\/h4><p>Ob die Auseinandersetzung mit dem eigenen Nachwuchs oder die verbale Attacke des Trainers gegen den Schiedsrichter beim Kreisliga-Derby am vergangenen Samstag \u2013 Konflikte begleiten uns das gesamte Leben. Sie sind allgegenw\u00e4rtig, fressen Energie und beanspruchen Ressourcen. Im Unternehmen k\u00f6nnen schwelende Konflikte die Produktivit\u00e4t und das Funktionieren der Teams beeintr\u00e4chtigen. Konfliktmanagement ist deshalb nicht nur das Feuerwehr-Programm, [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/so-geht-personaleinsatzplanung-im-customer-service\/\" aria-label=\"So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/symbolfoto-personaleinsatzplanung-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/symbolfoto-personaleinsatzplanung-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/symbolfoto-personaleinsatzplanung-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2023-05-12T09:55:55+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/so-geht-personaleinsatzplanung-im-customer-service\/\">So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service<\/a><\/h4><p> Definition von \u201ePersonaleinsatzplanung\u201c Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung Status quo: Personaleinsatzplanung heute Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf \u2013 eine vermeintlich einfache Rechnung Vier Szenarien, wann [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/ccv-quality-award-we-did-it-together\/\" aria-label=\"CCV Quality Award: We did it \u2013 together!\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/QA-2022-Best-Partnership-gkk-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/QA-2022-Best-Partnership-gkk-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/QA-2022-Best-Partnership-gkk-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2022-11-23T13:20:08+01:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/ccv-quality-award-we-did-it-together\/\">CCV Quality Award: We did it \u2013 together!<\/a><\/h4><p>Qualit\u00e4t und Zusammenarbeit haben sich jetzt ausgezahlt und wir haben f\u00fcr unseren Infoservice zur Corona-Schutzimpfung mit bundesweiten Partnern im Auftrag des Bundesministeriums f\u00fcr Gesundheit (BMG) den CCV Quality Award in der Kategorie \"Best Partnership\" gewonnen. [...]<\/p><\/div><\/article><article class=\"post fusion-column column col col-lg-4 col-md-4 col-sm-4\"><div class=\"fusion-flexslider fusion-flexslider-loading flexslider flexslider-hover-type-none\"><ul class=\"slides\"><li><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/zu-gast-im-ccn-podcast\/\" aria-label=\"Wissen auf die Ohren: Zu Gast im CCN Podcast\" class=\"hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"441\" src=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/ccn-podcast-hoerer-700x441.jpg\" class=\"attachment-recent-posts size-recent-posts\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/ccn-podcast-hoerer-320x202.jpg 320w, https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/ccn-podcast-hoerer-700x441.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"recent-posts-content\"><span class=\"vcard\" style=\"display: none;\"><span class=\"fn\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/author\/tbnpr\/\" title=\"Beitr\u00e4ge von tbnpr\" rel=\"author\">tbnpr<\/a><\/span><\/span><span class=\"updated\" style=\"display:none;\">2022-09-09T15:12:25+02:00<\/span><h4 class=\"entry-title\"><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/zu-gast-im-ccn-podcast\/\">Wissen auf die Ohren: Zu Gast im CCN Podcast<\/a><\/h4><p> Customer Service of the Future \u2013 wie gestaltet sich der Kundenservice der Zukunft? Diese Frage treibt Schacht Consulting schon lange um. Und nat\u00fcrlich wissen wir auch Antworten auf diese Frage zu geben. Wie zum [...]<\/p><\/div><\/article><\/section><div class=\"pagination clearfix\"><span class=\"current\">1<\/span><a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1547\/page\/2\/\" class=\"inactive\">2<\/a><a class=\"pagination-next\" rel=\"next\" href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1547\/page\/2\/\"><span class=\"page-text\">Vor<\/span><span class=\"page-next\"><\/span><\/a><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1547","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Blog | Schacht Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" 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