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<\/a><\/span><\/div>![\"Whitepaper:](\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/260309_Blog_visual_1400x882-700x441.webp\")
<\/a><\/li><\/ul><\/div>tbnpr<\/a><\/span><\/span>2026-03-09T14:05:23+01:00<\/span>Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern<\/a><\/h4>
Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einf\u00fchren, KPIs nachsch\u00e4rfen. Die Logik dahinter ist [...]<\/p><\/div><\/article>
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<\/a><\/li><\/ul><\/div>tbnpr<\/a><\/span><\/span>2026-02-11T21:54:12+01:00<\/span>\u201eCallcenter-Outsourcing ist kein Projekt \u2013 sondern ein F\u00fchrungsmodell\u201c<\/a><\/h4>
\u201eCallcenter-Outsourcing ist kein Projekt \u2013 sondern ein F\u00fchrungsmodell\u201c Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische F\u00fchrungsentscheidung 2. Die gr\u00f6\u00dfte Fehlannahme: \u201eWir suchen einen Dienstleister\u201c 3. Phase 1: \u201eBefore Decision\u201c \u2013 Warum Klarheit [...]<\/p><\/div><\/article>
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<\/a><\/li><\/ul><\/div>tbnpr<\/a><\/span><\/span>2025-11-11T17:11:53+01:00<\/span>CCN Studien<\/a><\/h4>
Zahlen: Benchmark-Daten f\u00fcr die Beratung Die j\u00e4hrlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die gro\u00dfen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das [...]<\/p><\/div><\/article><\/section><\/div>
<\/i>Alle Blogposts entdecken.<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/span>Bisherige Kunden<\/h2><\/span>
<\/div><\/div><\/div>\nSchacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management\u2011L\u00f6sung f\u00fcr unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig ma\u00dfgeblich unterst\u00fctzt. Durch die strukturierte Ist\u2011Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel\u2011basierten Personaleinsatzplanung sowie die \u00dcbersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM\u2011Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostensch\u00e4tzung und die abschlie\u00dfende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die f\u00fcr uns passende, zukunftssichere L\u00f6sung f\u00fcr unsere standort\u00fcbergreifende Personaleinsatzplanung auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span><\/blockquote>
![](\"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/Andreas-Franz-128x128_3-200x200.webp\")
<\/span>Andreas Franz<\/strong>, <\/span>H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH<\/span><\/a><\/span><\/div><\/div>\nDie Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als \u00e4u\u00dferst professionell, verl\u00e4sslich und wertvoll. Besonders sch\u00e4tzen wir die pragmatischen L\u00f6sungsans\u00e4tze, die nicht nur theoretisch \u00fcberzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung \u00fcber viele Jahre, die offene Kommunikation und der l\u00f6sungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit f\u00fcr uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span><\/blockquote>
<\/span>Andr\u00e9 Michel<\/strong>, <\/span>Hitado GmbH<\/span><\/a><\/span><\/div><\/div>\nWir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr gesch\u00e4tzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu kl\u00e4ren, unsere Anforderungen \u00fcber alle Servicekan\u00e4le und unterst\u00fctzenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zuk\u00fcnftigen Anforderungen am besten entspricht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/span><\/blockquote>
<\/span>Morten Espelund<\/strong>, <\/span>European Commission, DG Communication<\/span><\/a><\/span><\/div><\/div><\/div>
Unsere Grundannahme ist immer: zufriedene Mitarbeiter = zufriedener Kunde. Daf\u00fcr muss die allt\u00e4glich genutzte, technische Ausr\u00fcstung intensiv auf den Pr\u00fcfstand gestellt werden.<\/p>\n
Wir untersuchen die IT-Tools, die f\u00fcr Ihre Customer Service-Organisation derzeit eingesetzt werden. Handelt es sich um state of the art<\/em>? Welche Systeme sind im Einsatz und sind alle Funktionalit\u00e4ten vorhanden, die es f\u00fcr einen reibungslosen Customer Service braucht?<\/p>\n Beispiele hierf\u00fcr sind<\/p>\n Nach der Ist-Analyse folgt das Soll-Konzept f\u00fcr Optimierungs- und Nachholbedarf f\u00fcr andere und erweiterte Funktionalit\u00e4ten und Systeme.<\/p>\n Dem IT Audit folgt \u00fcblicherweise die IT-Tool Auswahl<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> \u203a Vertriebsunterst\u00fctzung<\/a> \u203a Projektmanagement<\/a> \u203a IT-Organisation<\/a>\n
Mensch<\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Unsere Leistungen, weil jeder einzelne z\u00e4hlt...<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n\u203a Personalmanagement<\/a>
\n\u203a Training<\/a>
\n\u203a Coachings<\/a>
\n\u203a Interimsmanagement<\/a>
\n\u203a Changemanagement<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Organisation<\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Unsere Leistungen, damit Ihre Projekte in guten H\u00e4nden sind...<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n\u203a Strategische Organisationsentwicklung<\/a>
\n\u203a Standortentwicklung\/-aufbau<\/a>
\n\u203a Prozessmanagement<\/a>
\n\u203a Komplette Projekt\u00fcbernahme<\/a>
\n\u203a Operationsmanagement<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Technik<\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>Unsere Leistungen, mit denen Sie neue Gipfel erklimmen...<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n\u203a IT-Audit<\/a>
\n\u203a IT-Tool Auswahl<\/a>
\n\u203a Technische Innovationen\/Digitalisierung<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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