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Einf\u00fchrung von Workforce Management: Ressourcen effizient geplant!<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Die H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH betreibt an zwei Standorten ein Servicecenter und bietet dort vertriebsunterstu\u0308tzende Services fu\u0308r alle Vertriebswege der HanseMerkur Versicherung an. Der operative Betrieb dieser Service Center erfolgt mit verschieden Teams zu jeweils unterschiedlichen Fachthemen und Servicezeiten. Trotz der operativen und fachlichen Abgrenzung der Teams gibt es diverse Schnittstellen zwischen den Bereichen, wie bspw. interne \u00dcberl\u00e4ufe oder Abwesenheitsvertretungen. Zur Einhaltung der unterschiedlichen themenbezogenen Servicezeiten ist ein Schichtbetrieb unumg\u00e4nglich. Die Aufgabe war es, innerhalb von 10 Arbeitstagen eine geeignete am Markt erh\u00e4ltliche Workforce Management Standardsoftware fu\u0308r die Anforderungen der H.B.C. GmbH ausfindig zu machen. Als Ergebnis ist eine Shortlist von am besten passenden Anbietern durch die Schacht Consulting erarbeitet worden.<\/p>\n Lesen Sie in diesem Fallbeispiel mehr \u00fcber das Projekt >><\/a><\/p>\n Whitepaper<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Der Kundeservice der Zukunft!<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n In heutigen gewachsenen Strukturen von Contact Centern werden in der Regel Tools nur alle paar Jahre erneuert. Hierbei standen in der Vergangenheit immer wieder andere Themenbereiche im Vordergrund. Durch die Omnipr\u00e4senz von Smartphones bei Endkunden sind neben dem Telefon nun viele Kan\u00e4le jederzeit verf\u00fcgbar. Das Verhalten der Kunden \u00e4ndert sich dadurch und somit auch die Anforderungen an ein\u00a0Contact Center. Wie Contact Center sich organisatorisch und technologisch fit machen f\u00fcr die Zukunft, erkl\u00e4ren wir in einem umfangreichen Whitepaper. Es bewertet alle neuen Trends und Entwicklungen und erkl\u00e4rt, wie auch in Zukunft ein optimaler Kundenservice geboten werden kann.<\/p>\n Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie Sie Ihr Contact Center fit machen >><\/a><\/p>\n Whitepaper<\/strong><\/p>\n Die Marktsituation befindet sich im st\u00e4ndigen Wandel und so ergeben sich neue Herausforderungen. Das ist auch f\u00fcr den Kundenservice relevant. Doch auf welche Parameter soll gesetzt werden, um den Kundenservice optimieren zu k\u00f6nnen?<\/p>\n Daf\u00fcr hat Schacht Consulting das Whitepaper \u201eQualit\u00e4tssicherung im Inbound\u201c verfasst. Dieses wurde im Rahmen einer Projektarbeit an der Dualen Hochschule Baden-W\u00fcrttemberg in Ravensburg in Kooperation mit Schacht Consulting geschrieben, um aufzuzeigen, welchen Anforderungen sich Ihr Service Center stellen muss. Dabei wird auf die aktuelle Marktsituation eingegangen und welche Ziele sich Ihr Unternehmen setzen soll, um den perfekten Kundendienst zu garantieren.<\/p>\n Lesen Sie in diesem Whitepaper, was zur Optimierung beitr\u00e4gt >><\/a><\/p>\n After-Sales-Service im Mittelstand: Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Gesch\u00e4ftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie f\u00fcr eine nachhaltige Wettbewerbsf\u00e4higkeit. Hier kommt digitaler After-Sales-Service ins Spiel. Damit ist weit mehr als eine digitale Kunden-Hotline gemeint…..<\/p>\n Einen Einblick in das White Paper und den vollst\u00e4ndigen Download finden Sie unter: Holen Sie sich das ausf\u00fchrliche White Paper mit einem Gast Kommentar der Schacht Consulting>><\/a><\/p>\n Whitepaper<\/strong><\/p>\n 10 Tipps, wie Sie mit Kennzahlen einen Kundenservice richtig steuern!<\/strong><\/p>\n Wer kennt das nicht: Es wird gemessen und gerechnet. Je eindrucksvoller die Kennzahl klingt, desto leichter ist der Chef zu beeindrucken. Hauptsache sch\u00f6n komplex und die Kurven zeigen einen positiven Verlauf. Management mit Kennzahlen ist aber ganz was anderes.<\/p>\n Schacht Consulting bringt Ordnung ins Kennzahlen-Chaos. In diesem Whitepaper wird erkl\u00e4rt, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind, um Kundenservice sicher zu planen. Es geht den Dingen auf den Grund und entlarvt blinde Kennzahlen-Gl\u00e4ubigkeit. Mit diesem Whitepaper lernen Sie, welche Kennzahlen \u00fcber Servicequalit\u00e4t und Erreichbarkeit Aufschluss geben, wie sie richtig gemessen werden und ganz wichtig: Wie Sie mit diesen Kennzahlen Ihren Kundenservice erfolgreich managen k\u00f6nnen. 10 Tipps, die jeder beherzigen sollte.<\/p>\n Laden Sie sich jetzt das Whitepaper von Attikus A. Schacht herunter >><\/a><\/p>\n [arve url=“https:\/\/youtu.be\/4ha_yQDjBBg“ maxwidth=“300″ \/]<\/p>\n Die „Vision\u00e4re im Dialog\u201c waren auch in diesem Jahr wieder spannend und informativ. Zur Veranstaltung wurde jetzt auch ein Video fertiggestellt, das eine kleine Erinnerung an diesen inspirierenden Abend bietet.\u00a0Reservieren Sie sich schon einmal den 28.02.2018 f\u00fcr die n\u00e4chsten Vision\u00e4re im Dialog!<\/p>\n Contact Center Investitionsstudie 2017 erschienen<\/p>\n Der Mensch steht im Contact Center auch weiter im Mittelpunkt<\/em><\/p>\n Der Contact Center Network e.V. pr\u00e4sentiert die Ergebnisse der wohl bedeutendsten Studie zu den Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Contact Center f\u00fcr das Jahr 2017. Bereits zum achten Mal wurde die Erhebung durchgef\u00fchrt.<\/p>\n CCN Investitionsstudie 2017 steht jetzt zum Download<\/a>\u00a0f\u00fcr Interessierte bereit.<\/p>\n [arve url=“https:\/\/youtu.be\/yNgmGFEg11M“ maxwidth=“300″ \/]<\/p>\n Gedanken zur \u00fcberfl\u00fcssigen Kommunikation im Kundendialog – Vortrag von Attikus A. Schacht in Jahr 2016.<\/p>\n Kurzweilig und spannend – Geschichten aus dem Kundenalltag!<\/a><\/p>\n Blick ins Jahr 2030<\/a>\u00a0–\u00a0<\/em><\/strong>Arbeiten mit Sinn, aber ohne Zwang (aus WiWo 21.05.2015)<\/p>\n Das Cyber-Unternehmen\u00a0–\u00a0Total digital vernetzt (James Martin 1997) hat uns inspiriert virtuelle Unternehmen und deren St\u00e4rken und Herausforderungen zu betrachten. Sie sind unserer Meinung nach die Grundlage einer sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Welt mit sich \u00e4ndernden Herausforderungen und einem st\u00e4ndigen Lernen.<\/p>\n Virtuelle Organisation<\/a>\u00a0–\u00a0Wikipedia<\/p>\n Virtuelles Unternehmen<\/a>\u00a0–\u00a0onpulson Wissen f\u00fcr Unternehmer und Manager<\/p>\n Zu den klassischen Beratungsthemen in der Contact\u00a0Center Branche geh\u00f6ren Organisation, Personal,\u00a0IT, Controlling und vor allem Qualit\u00e4tsmanagement. Wie hoch ist eigentlich der Bedarf an Beratung im Contact Center Umfeld? Lesen Sie hierzu die Ergebnisse einer Studie<\/a>.<\/p>\n Recruiting der Zukunft<\/a>\u00a0–\u00a0Wie wir 2020 die besten Mitarbeiter gewinnen werden \u2013 Teil 1 (Gr\u00fcnderSzene 30.04.2015)<\/p>\n DHBW-Ravensburg<\/a>\u00a0–\u00a0Studiengang BWL – Handel \/ Vertriebsmanagement<\/p>\n
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\nEin \u00dcberblick, welche Qualit\u00e4tsparameter f\u00fcr Ihren Kundenservice entscheidend sind<\/strong><\/p>\n
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\nB2B E-Business Report<\/strong><\/p>\n
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