{"id":1582,"date":"2019-05-16T09:17:36","date_gmt":"2019-05-16T07:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?p=1582"},"modified":"2021-09-04T16:27:37","modified_gmt":"2021-09-04T14:27:37","slug":"in-zehn-schritten-zu-neuen-mitarbeitern-fuer-den-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/in-zehn-schritten-zu-neuen-mitarbeitern-fuer-den-customer-service\/","title":{"rendered":"In zehn Schritten zu neuen Mitarbeitern f\u00fcr den Customer Service"},"content":{"rendered":"

Gute und kompetente Mitarbeiter werden \u00fcberall h\u00e4nderingend gesucht. Deshalb haben wir – mit der geballten Expertise von Schacht Consulting – zehn goldene Regeln f\u00fcr die Mitarbeitergewinnung im Customer Service aufgestellt.<\/strong><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Neue und wohlf\u00fchlende Raumgestaltung<\/h2>\n

Gestalten Sie Ihren Center, jeden Raum und die gesamte Umgebung neu und wohlf\u00fchlend. K\u00fcnftige Mitarbeiter bilden sich bei jedem Besuch eine Meinung \u00fcber die Arbeitsumgebung. Ein Wohlf\u00fchlfaktor ist zwingend notwendig, denn die Mitarbeiter verbringen den gesamten Tag in dieser Umgebung. Bringen Sie das komplette B\u00fcro zudem auf den neuesten Stand der Technik, damit die Arbeitsprozesse reibungslos laufen.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Teilzeitstellen<\/h2>\n

Bieten Sie Teilzeitstellen an. Diese erm\u00f6glichen es Ihnen, auf Ressourcen zur\u00fcckzugreifen, die flexibel eingesetzt werden wollen. Somit k\u00f6nnen Sie weiteres Potenzial aussch\u00f6pfen und Ihnen entgeht kein wertvoller Mitarbeiter aufgrund von starren Arbeitszeitregelungen.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Imagefilm<\/h2>\n

Drehen Sie einen Imagefilm \u00fcber Ihren Customer Service. In diesem Film k\u00f6nnen Sie und vor allem Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen authentisch pr\u00e4sentieren. Anhand des Endprodukts haben Bewerber bereits im Voraus die Chance, einen Einblick in ihr neues Arbeitsumfeld zu gewinnen.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Identifizierung der Zielgruppe<\/h2>\n

Bestimmen Sie die Zielgruppe potenziell neuer Mitarbeiter genau. Somit haben Sie sowie die Interessenten eine genaue Vorstellung davon, wen Sie in Ihrem Customer Service einstellen wollen und worauf Sie Wert legen. Das erleichtert den Bewerbungsprozess sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr Ihre Bewerber<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gamification<\/h2>\n

Nutzen Sie das Tool Gamification zur Rekrutierung neuer Mitarbeiter. Gamification bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Bewerber einerseits von Ihrem Customer Service zu \u00fcberzeugen. Andererseits sind damit versteckte Einstellungstest m\u00f6glich. Durch diese k\u00f6nnen Sie bereits im Vorhinein nach Ihren Vorstellungen und Vorgaben selektieren.<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Social Media<\/h2>\n

Nutzen Sie verschiedene Social Media-Kan\u00e4le, wie WhatsApp, Facebook, Twitter, YouTube oder \u00c4hnliche. Hierdurch k\u00f6nnen Sie die Bewerber auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen. W\u00e4hlen Sie die jeweiligen Plattformen so, dass Sie Ihre definierte Zielgruppe erreichen und ansprechen.<\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Telefonisches Bewerbungsgespr\u00e4ch<\/h2>\n

F\u00fchren Sie telefonische Bewerbungsgespr\u00e4che. W\u00e4hrenddessen k\u00f6nnen Sie sofort testen, ob Ihr Gespr\u00e4chspartner und vor allem seine Stimme beim Telefonieren authentisch und sympathisch wirkt. Daraus k\u00f6nnen Sie direkt schlie\u00dfen, ob sich der Bewerber f\u00fcr eine Stelle in Ihrem Customer Service eignet.<\/p>\n

8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Teamevents<\/h2>\n

Planen Sie Teamevents, wie beispielsweise \u201eLerne deine Kollegen kennen\u201c. Bei diesen Veranstaltungen sollten sich die Bewerber frei in Ihrem Customer Service bewegen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem bekommen sie dadurch die M\u00f6glichkeit, sich mit ihren neuen Kollegen auszutauschen und sich bereits im Vorfeld einzugew\u00f6hnen.<\/p>\n

9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Vorbereitete Vertragsgespr\u00e4che<\/h2>\n

Bereiten Sie Vertragsgespr\u00e4che detailliert vor, sodass Sie Ihren Traumkandidaten unter Umst\u00e4nden sofort an Ihr Unternehmen binden k\u00f6nnen. Stellen Sie den entsprechenden Vertrag bereits im Voraus fertig. Bewerber in der Customer Service-Branche entscheiden sich meist f\u00fcr den Arbeitgeber, der Ihnen zuerst zusagt und Vertragsunterlagen \u00fcberreicht.<\/p>\n

10.\u00a0 Durchlaufplan f\u00fcr die Einstellung<\/h2>\n

Erstellen Sie einen Durchlaufplan f\u00fcr die Einstellungsphase Ihres neugewonnenen Mitarbeiters und stellen Sie ihm gegebenenfalls einen Mentor zur Seite. Hierdurch ist f\u00fcr denjenigen ersichtlich, dass alles individuell vorbereitet wurde und dass er in Ihrem Unternehmen willkommen ist. Der Plan sollte mindestens die ersten beiden Wochen umfassen.<\/p>\n

Wenn Sie die zehn Schritte einhalten, werden k\u00fcnftig keinerlei Probleme bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Customer Service auftreten. Lassen Sie uns gemeinsam diesen Weg beschreiten. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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