{"id":1732,"date":"2020-05-13T16:21:03","date_gmt":"2020-05-13T14:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?p=1732"},"modified":"2022-07-18T08:46:52","modified_gmt":"2022-07-18T06:46:52","slug":"kundenzufriedenheit-steigern-so-gehts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kundenzufriedenheit-steigern-so-gehts\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit steigern \u2013 so geht’s"},"content":{"rendered":"

\"KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens, sie dient der Bindung von Kunden an Unternehmen. Denn unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen ab und beziehen das Produkt\/die Leistung in Zukunft von anderen Anbietern. Das oberste Ziel jedes Unternehmens sollte es daher sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/strong><\/p>\n

Wie kann man also die Kundenzufriedenheit steigern, um Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden und den Unternehmenserfolg zu maximieren?<\/p>\n

Oder frei nach Henry Ford \u201eEin Unternehmen, das sich uneingeschr\u00e4nkt dem Service und der Kundenzufriedenheit widmet, hat nur eine Sorge bez\u00fcglich der Gewinne. Sie sind peinlich gro\u00df.\u201c<\/p>\n

Die folgenden Punkte sollen Aufschluss dar\u00fcber geben: <\/em><\/p>\n

    \n
  1. Was ist Kundenzufriedenheit?<\/li>\n
  2. Wie misst man Kundenzufriedenheit?<\/li>\n
  3. Was zahlt auf Kundenzufriedenheit ein?<\/li>\n
  4. Was sind die gr\u00f6\u00dften Fehler im Kundenzufriedenheitsmanagement?<\/li>\n
  5. 10 Tipps, die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/li>\n
  6. Die Rolle des Servicecenters bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit?<\/li>\n
  7. Agile Ans\u00e4tze im Service, um Kundenzufriedenheit zu steigern?<\/li>\n
  8. Customer Advocacy als Ansatz zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?<\/li>\n
  9. Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit \u2013 nur Buzzword-Bingo oder steckt mehr dahinter?<\/li>\n<\/ol>\n

    1. Was ist Kundenzufriedenheit?<\/h2>\n

    Steigen wir zuerst einmal mit der grundlegenden Frage ein: Was ist Kundenzufriedenheit?<\/p>\n

    Kundenzufriedenheit bezeichnet die Wahrnehmung und Qualit\u00e4t der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde.<\/p>\n

    Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Messgr\u00f6\u00dfe in der Wirtschaft. Sie wird bestimmt von der \u00dcberschneidung der Erwartung an ein Produkt\/eine Dienstleistung und der Erf\u00fcllung dieser. Das bedeutet, dass der Kunde bestimmte Erwartungen an ein Produkt stellt und je besser diese erf\u00fcllt werden, desto h\u00f6her ist die Kundenzufriedenheit. Sie ist der Indikator f\u00fcr wahrgenommene Leistungen des Unternehmens und kann ausschlaggebend f\u00fcr dessen Erfolg sein.<\/p>\n

    Durch zufriedene Kunden kann der Erfolg von Unternehmen langfristig gesichert werden.<\/p>\n

    Kundenzufriedenheit<\/p>\n