{"id":1868,"date":"2021-04-22T17:30:32","date_gmt":"2021-04-22T15:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?p=1868"},"modified":"2022-09-09T14:27:00","modified_gmt":"2022-09-09T12:27:00","slug":"das-ist-ein-effizientes-shared-service-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/das-ist-ein-effizientes-shared-service-center\/","title":{"rendered":"Das ist ein effizientes Shared Service Center"},"content":{"rendered":"

Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterst\u00fctzen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die qualitative Optimierung einer ansonsten Teilleistung eines Unternehmens sowie einer Befreiung Nebent\u00e4tigkeiten, um zu bewirken dass alle Beteiligten sich auf ihre Kernprozesse fokussieren k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

Warum ein Shared Service Center?<\/h2>\n

Ein Shared Service Center ist eine optimale L\u00f6sung um zentrale, sich wiederholende Prozesse zu b\u00fcndeln. Um entscheiden zu k\u00f6nnen, welche Prozesse intern ausgelagert werden sollen, gilt es sich die Frage zu stellen, was eigentlich die Priorit\u00e4t des Unternehmens ist. Die unterst\u00fctzenden Faktoren werden dabei koordiniert zusammengeschlossen und in einem Shared Service Center untergebracht. Dadurch werden Support- und Kernprozesse voneinander getrennt, was die \u00dcberschaubarkeit aller internen Arbeitsprozesse eines Unternehmens erleichtert.<\/p>\n

Optimal (De-) Zentral<\/h2>\n

Bei einer Zentralisierung werden gleichartige oder \u00e4hnliche Aufgaben, Arbeits- bzw. Verantwortungsbereiche zu einem Mittelpunkt zusammengefasst. Hier ist das Ziel, die Effizienz dieser Prozesse zu heben und Redundanzen abzubauen. Die Verlagerung eines internen Arbeitsprozesses in ein Shared Service Center hat sowohl Vorteile als auch Nachteile. Deswegen muss ein Unternehmen sich \u00fcberlegen, welche Prozesse durch internes Outsourcing behandelt werden sollten.<\/p>\n

Durch eine Zentralisierung mithilfe eines Shared Service Centers ist es f\u00fcr ein Unternehmen einfacher, lokal einen Standard festzulegen und diesen auch einzuhalten. Hierbei hilft auch eine Vergleichbarkeit der Prozesse und damit ein Benchmarking. Die Mitarbeiter werden im Shared Service Center ausgebildet und folgen den einheitlich festgelegten Richtlinien. Mithilfe dieser Standardisierung unterstreicht ein Unternehmen die eigene Professionalit\u00e4t: Die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen ist bei jedem Mitarbeiter eines Shared Service Centers gleich, da jeder Angestellte dasselbe Training absolviert hat, auf eine Wissensbasis zugreifen kann, auf den gleichen technischen Tools arbeitet, einheitlichen Qualit\u00e4tsstandards unterliegt und die Priorit\u00e4ten des Unternehmens kennt.<\/p>\n

Dadurch, dass alle Prozesse vereinheitlicht und von jedem Mitarbeiter durchzuf\u00fchren sind, ist das Konzept eines Shared Service Centers ein gutes Fundament f\u00fcr z. B. Call Center oder auch Customer Service Einheiten, die nach einem klar bestimmten Muster arbeiten und bei jedem Arbeitsprozess einen auf ihre T\u00e4tigkeit zugeschnittenen Fragenkatalog oder auch Entscheidungsbaum abarbeiten. Dadurch sind die Antworten der Kunden schnell kategorisierbar und die Supportanfragen werden effizient und zeitnah gel\u00f6st. In diesem Kontext ist z. B. ein Baukastensystem, das in einem zentralen Wissensmanagement-System im Shared Service Center hinterlegt ist von Vorteil. Selbst Mitarbeiter, die die bevorzugte Sprache eines Kunden nicht perfekt beherrschen, k\u00f6nnen sich mit festgelegten Sprachformeln und einem ausgew\u00e4hlten Frage- und Antwortkatalog (Entscheidungsbaum-Systematik und Analytic-Troubel Shooting) einfach dem Kundenproblem ann\u00e4hern und es strukturiert l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div>

F\u00fcr den Aufbau eines Shared Service Center gelten \u00fcbrigens auch unsere Tipps zum Contact Center of the Future. Hier gibt’s den kostenfreien Download >><\/span><\/a><\/div>

Bei einer Zentralisierung sind auch die Skaleneffekte, die bei einer B\u00fcndelung von Prozessen eintreten, zu beachten: Alle Mitarbeiter, die davor eine bestimmte Aufgabe an verschiedenen Standorten des Unternehmens erledigten, werden zu einer einzelnen Arbeitsgruppe zusammengeschlossen, die im selben Arbeitsbereich t\u00e4tig bleibt. Dadurch werden Personalkosten eingespart, aber auch Grenzkosten nehmen ab. Wenn also ein Besch\u00e4ftigter f\u00fcr 10 Anfragen zust\u00e4ndig ist, sind die Kosten pro Anfrage h\u00f6her, als wenn 10 Mitarbeiter eines Unternehmens f\u00fcr 150 Anfragen ben\u00f6tigt werden. Je mehr Mitarbeiter zusammengeschlossen werden, desto g\u00fcnstiger werden Kosten f\u00fcr jede weitere Anfrage (2. Gossisches Gesetz von abnehmenden Grenzkosten).<\/p>\n

Eine Zentralisierung kann auch erhebliche Nachteile mit sich bringen: Dadurch, dass alle Prozesse zentral in einem Shared Service Center behandelt werden, k\u00f6nnte es schwierig sein, Kundenn\u00e4he aufzubauen und beizubehalten. Jeder Standort und \/ oder jedes Land hat spezifische Eigenschaften und die hier zu betreuenden Kunden (es k\u00f6nnen auch Mitarbeiter also interne Kunden z.B. bei einem HR Shared Service Center sein) sollte deshalb differenziert behandelt werden. Dabei spielt zum Beispiel die Sprache und Kultur des Landes, in dem das Shared Service Center angesiedelt ist, eine gro\u00dfe Rolle. Wird zum Beispiel ein internationales Call Center in Form eines Shared Service Centers ausgelagert, muss ein Mitarbeiter f\u00e4hig sein, die Kundenanfragen passend zu Kultur des Empf\u00e4ngerlandes so zu bearbeiten, dass das Kundenproblem in k\u00fcrzester Zeit so effektiv wie m\u00f6glich gel\u00f6st wird. Das geschieht, indem ein Mitarbeiter die n\u00f6tigen Sprachen des Kunden beherrscht oder lernt, die kulturellen Hintergr\u00fcnde und aktuellen Entwicklungen kennt und anwenden kann. Deswegen sind Regionen, in denen Menschen mehrsprachig aufwachsen, eher als Shared Service Center Standort geeignet, weil sie bereits diese Voraussetzungen erf\u00fcllen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus befindet sich bisher ein Shared Service Center in der Regel an einem festen Standort. Das erschwert die Flexibilit\u00e4t des Unternehmens und damit auch die der Mitarbeiter: Um einen Mitarbeiter bei einer Auslagerung zu \u00fcbernehmen, muss dieser erst einmal damit einverstanden sein, umziehen zu wollen. Sollte dies nicht passieren, bleibt dem Unternehmen nur die M\u00f6glichkeit, Mitarbeiter aus der lokalen Region des Shared Service Centers zu rekrutieren, was dazu f\u00fchrt, dass internes Know-how verloren geht und das Unternehmen Zeit daf\u00fcr braucht, sich wieder aufzubauen und intern zu verbinden. Dabei spielen auch die Lohnkosten eine Rolle. Wird beispielsweise ein Shared Service Center in Luxemburg er\u00f6ffnet, hat ein Unternehmen viele Servicesprachen zur Auswahl, um seine Kunden zu betreuen. Jedoch zahlt ein Unternehmen mehr f\u00fcr luxemburgische Arbeitnehmer als f\u00fcr polnische in Polen. Dementsprechend sollte ein Shared Service Center so organisiert werden, dass es alle Kundenbed\u00fcrfnisse abdeckt und dennoch kosteneffizient funktioniert. Dabei hilft eine genaue Kunden- sowie Standortanalyse. Als beliebte Standorte haben sich in den vergangenen Jahren einige europ\u00e4ische Metropolen herauskristallisiert: Barcelona, Berlin, Timi\u0219oara, Athen, Lissabon oder Prag.<\/p>\n

Durch die technologischen Entwicklung der letzten Jahre sind Shared Service Center heutzutage aber auch virtuell m\u00f6glich. Das bedeutet, dass neben einem HUB-Standort viele weitere Standorte virtuell angebunden werden k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Mitarbeiter aus allen L\u00e4ndern und Organisationen zentral gef\u00fchrt und gesteuert werden. Alle arbeiten dabei \u00fcber ein zentrales Toolset (Omnichannel-Plattform, Wissensmanagement, interne Kommunikation etc.). Hierbei ist die zentrale HUB-Unit das alles entscheidende Instrument die Mitarbeiter effizient zu steuern. Mit Hilfe dieser Form sind Shared Service Center noch flexibler zu planen und k\u00f6nnen ihre Vorteile strategisch ausspielen.<\/p>\n

Die Zentralisierung von Supportprozessen<\/h2>\n

\"\"Supportprozesse, also betriebliche Prozesse, die den Kernprozess unterst\u00fctzen, aber selbst keinen direkten Kundennutzen erzeugen, werden oftmals in ein Shared Service Center ausgelagert. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Prozesse im Bereich des Personalwesens, der Buchhaltung, der Datenverarbeitung, des IT-Service und der Instandhaltung.<\/p>\n

Diese betriebsinternen Aufgaben werden ausgelagert und zentralisiert, weil sie sich in ihrer Struktur nicht ver\u00e4ndern und sich wiederholen. Dadurch, dass ein Unternehmen all jene Leistungsprozesse b\u00fcndelt und kombiniert, steigert es deren Effizienz und Qualit\u00e4t. Damit reduzieren sich Doppelarbeiten, da ein und dieselbe T\u00e4tigkeit im Shared Service Center stattfindet, statt an unterschiedlichen Orten.<\/p>\n

Diese Supportprozesse sind in ihrer Funktion nicht nur an externe Kunden gerichtet, sondern auch an interne Mitarbeiter. Braucht ein Besch\u00e4ftigter des Unternehmens zum Beispiel Auskunft \u00fcber ein Programm oder einen Eintrag in der Datenbank, kann er beim Shared Service Center anrufen. Dort betreut ihn ein Mitarbeiter und teilt ihm den gew\u00fcnschten Datensatz mit oder korrigiert ihn. Solche Serviceleistungen sind besonders effektiv, wenn die Nachfrage danach best\u00e4ndig ist und die L\u00f6sung oft verwendet wird.<\/p>\n

Obwohl dieser Arbeitsprozess keinen externen Kunden betreut, ist er dennoch eine Entlastung f\u00fcr das Unternehmen: Wenn die eigenen Mitarbeiter intern von geschultem Personal unterst\u00fctzt werden, k\u00f6nnen diese ihre eigenen Prozesse strukturierter durchf\u00fchren. Da alle Personalanfragen konzentriert an eine daf\u00fcr ausgelegte Schnittstelle im Shared Service Center geleitet werden, werden interne Probleme au\u00dferdem schneller und effektiver gel\u00f6st.<\/p>\n

Da sie nur mittelbar zur Wertsch\u00f6pfung eines Unternehmens beitragen, sind Supportprozesse einfacher auslagerbar. Ein Shared Service Center f\u00fchrt zu einer Realisierung von Synergiepotenzialen, da Wertsch\u00f6pfungsaktivit\u00e4ten gemeinsam ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Die B\u00fcndelung verschiedener Prozesse in einem Shared Service Center f\u00fchrt zu einheitlichen Konzepten, die flexibel umgesetzt und angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Da bei einer Zentralisierung von Supportprozessen weniger Mitarbeiter f\u00fcr die gleiche Leistung ben\u00f6tigt werden, f\u00fchrt das zus\u00e4tzlich zu einer Kostenoptimierung. Mithilfe eines Shared Service Centers wird daher ein Skaleneffekt produziert, welcher bessere Kapazit\u00e4tsnutzung erzielt. Aus diesem Grunde ist die Auslagerung von betrieblichen Supportprozessen in ein Shared Service Center m\u00f6glich und empfehlenswert, um kosteneffizient vorzugehen.<\/p>\n

Shared Service Center: Die Zukunft planen<\/h2>\n

Um ein effizientes Shared Service Center zu gr\u00fcnden, muss ein Unternehmen verschiedene Voraussetzungen erf\u00fcllen, um das Konzept umzusetzen. Dazu geh\u00f6ren Faktoren wie interne Standardisierung und Reorganisierung, umfassende Kosten\u00fcberblicke und der immerw\u00e4hrende Fokus auf die externe wie interne Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Damit alle Arbeitsprozesse eines Shared Service Centers standardisiert und qualitativ up-to-date sind, muss eine Reorganisation des Unternehmens vor der Auslagerung geplant werden. Dazu geh\u00f6rt der gesamte Ablauf eines Arbeitsprozesses, aber auch die interne Struktur des Shared Service Centers, welches das Ziel hat, Dienstleistungen schnell und dennoch qualitativ hochwertig auszuf\u00fchren. Diese definierte Arbeitsweise und die dazugeh\u00f6rigen Konzepte und Kosten werden dabei in einem Service Level Agreement festgehalten, also einem Rahmenvertrag oder einer Schnittstelle zwischen Auftraggeber und internen oder externen Dienstleister f\u00fcr wiederkehrende Dienstleistungen. Dieser Vertrag kann immer wieder neu angepasst werden, sollten sich Marktgegebenheiten oder Kundenanforderungen \u00e4ndern und hilft dem Kernunternehmen, also dem Auftraggeber dabei, das Leistungsgeschehen transparenter zu gestalten.<\/p>\n

Ist die Auslagerung des Unternehmens einmal durchgef\u00fchrt, muss kontinuierlich daran gearbeitet werden, die sich \u00e4ndernden Kundenanforderungen auch ins Shared Service Center zu transformieren. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen an den Optimierungen mitarbeiten und diese f\u00fcr das gesamte Unternehmen gestalten. Hierbei ist es hilfreich, die Prozesse aus den unterschiedlichen Standorten respektive L\u00e4ndern zu kennen und Ver\u00e4nderungen in die zu bearbeitende Prozesse zu integrieren. Es kann nicht Ziel eines Shared Service Centers sein, dass Mitarbeiter lediglich ihrer Arbeit nachgehen und sich den Anforderungen anpassen, um die gew\u00fcnschten Arbeitsprozesse zu verrichten. Die entwickelte Struktur in den Shared Service Centern ist viel flexibler und kann sich schneller an die Anforderungen der \u201eMuttergesellschaft\u201c anpassen. Aus diesem Grunde ist es sinnvoll, eine Auslagerung von Supportprozessen aus dem Unternehmen im Voraus zu planen, potenzielle neue Standards zu setzen, die nach erfolgreicher Prozessimplementierung und Umsetzung im Shared Service Center jederzeit wieder ver\u00e4nderbar sind.<\/p>\n

Eine Auslagerung in ein Shared Service Center soll Prozesse im Unternehmen optimieren und beschleunigen und diese nicht verkomplizieren. Oft werden bei einer solchen Auslagerung nicht nur die Dienstleistungen und die Arbeitsprozesse an einen anderen Standort verlegt, sondern auch interne Probleme innerhalb des Unternehmens. Das bedeutet, dass diese nicht gel\u00f6st werden, und sich durch den Standortwechsel wom\u00f6glich auch vervielf\u00e4ltigen. Die Leitung des Kernunternehmens ist in der Regel daf\u00fcr zust\u00e4ndig. Es kann und sollte aber genauso auf die Expertise des Shared Service Centers zur\u00fcckgreifen und sich gemeinsam als eine Einheit sozusagen diesen Herausforderungen stellen. Eine Auslagerung von Prozessen, die lediglich \u201evor Ort\u201c erledigt werden k\u00f6nnen, sollte vermieden werden. Hierzu bedarf es einer klaren Definition von Kern- und Supportprozessen. Nur so findet man die richtigen Prozesse die in einem Shared Service Center angesiedelt werden k\u00f6nnen. Hier hilft eine professionelle Begleitung eines Call Center Consulting Unternehmens bei der Gr\u00fcndung des Shared Service Centers, da die Herausforderungen organisations\u00fcbergreifend \u00e4hnlich sind. Erfahrungen aus einer Vielzahl von Projekten zahlen sich an dieser Stelle sehr schnell aus.<\/p>\n

Ein Shared Service Center funktioniert optimal, wenn eine klare Zieldefinierung des Unternehmens vorliegt. Um Effizienzen durch Dienstleistungen zu heben, muss ein Zielbild des Service-Katalogs definiert werden. Was sind die St\u00e4rken des Shared Service Centers und worauf genau liegt der Fokus beim Kernunternehmen? Wie geht ein Unternehmen die Problematiken an, die im Shared Service Center gekl\u00e4rt werden? Mit einer solchen Zielsetzung gelingt es dem Unternehmen, qualitativ hochwertig zu arbeiten und die gew\u00fcnschten Konzepte umzusetzen, da sie im Blick behalten werden.<\/p>\n

Zu dieser Zieldefinierung geh\u00f6rt auch ein \u00fcbersichtlicher Kosten\u00fcberblick. Das Unternehmen muss sich am freien Markt behaupten k\u00f6nnen, weswegen die Preise f\u00fcr jede Art von Dienstleistung (neu) definiert werden m\u00fcssen. Dazu wird eine Servicedienstleistung analysiert, und die Kosten bzw. die Wertsch\u00f6pfungskosten werden berechnet. Wichtig ist hierbei f\u00fcr ein Unternehmen die Kl\u00e4rung des Deckungsbetrags pro Service, damit im Shared Service Center versteckte \u201ePuffer\u201c ausgenutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Effizienz durch Zielsicherheit heben<\/h2>\n

Der Fokus eines Shared Service Centers liegt bei den betrachteten Zahlen: die Funktionalit\u00e4t wird \u00fcber Reportings und an Statistiken gemessen, die dem Unternehmen vorliegen. Dabei ist zu beachten, dass neben reinen quantitativen Messzahlen (KPI\u2019s) auch qualitative und emotionale Messgr\u00f6\u00dfen eine wichtige Rolle spielen: die Qualit\u00e4t der Servicedienstleistung, und die Kundenzufriedenheit, die Weiterempfehlungsquote, um nur einige zu nennen. Aus diesem Grund sollte ein Shared Service Center \u00fcber den Input der Kunden gesteuert werden, z. B. mithilfe von Kundenbefragungen, um guten Service immer weiterzuentwickeln. So werden Kundenbed\u00fcrfnisse gedeckt und das Image des Unternehmens wird weiter gest\u00e4rkt.<\/p>\n

Durch die Modernisierung sind die meisten Unternehmen auf dem neusten Stand der Technik, und Daten werden im Omnichannel-Management Tool gesammelt. Egal ob E-Mail, Telefon oder Briefpost \u2013 Daten und Zahlen aus verschiedenen Bereichen m\u00fcssen abgeglichen und verkn\u00fcpft werden. In dieser Hinsicht sind Medienbr\u00fcche ein Hindernis: durch die Verwendung multipler Programme unter der Aufsicht verschiedener Mitarbeiter werden z. B. Dokumente in unterschiedlichen Formaten abgespeichert und verwaltet. Das kostet Zeit und erschwert einen reibungslosen Arbeitsprozess. Deswegen ist eine Vereinheitlichung der Arbeitsprozesse hilfreich. Ein Service-System, das all diese Prozesse in ein Format umwandeln kann, unterst\u00fctzt damit nicht nur das Shared Service Center, sondern auch das dezentralere Kernunternehmen, weil die Dokumente auch dort problemlos ge\u00f6ffnet, bearbeitet und weiterverschickt werden k\u00f6nnen. Eine Investition in eine eigene Software, die Prozesse verwaltet und auf das Unternehmen zugeschnitten ist, ist hierbei von Nutzen. Durch eine interne Vernetzung zwischen Kernunternehmen und dem dazugeh\u00f6rigen dezentralen Shared Service Center entstehen keine Formatprobleme und jeder Mitarbeiter ist auf dem neusten Stand.<\/p>\n

Auf l\u00e4ngere Sicht arbeitet ein Unternehmen dabei auch kosteneffizient: eine solche Software ist ein Einmalkauf und das Unternehmen verschwendet keine internen HR-Ressourcen, um Arbeitsprozesse einzeln zu vereinheitlichen. Teil einer solchen Software w\u00e4re zum Beispiel ein Employee Self Service. Dieses Anwendungs-programm verwaltet die personalbezogenen Daten der Mitarbeiter, die diese selbst anlegen, anzeigen, \u00e4ndern oder sogar Genehmigungsprozesse starten k\u00f6nnen. Durch eine Mitarbeiter-Selbstbedienung wird ein Unternehmen entlastet, weil die Daten von den Mitarbeitern selbst aktualisiert und bearbeitet werden und sie damit selbst die Verantwortung f\u00fcr die Richtigkeit und die Aktualit\u00e4t ihrer Daten tragen. Dazu geh\u00f6ren z. B. unter anderem die Anzeige des Resturlaubs oder die private Adresse.<\/p>\n

Obwohl die Verwendung von Omnichannel-Tools im Trend ist, ist sie kein Muss. Eine Begrenzung auf einen bestimmten Kommunikationseingangskanal kann f\u00fcr ein Unternehmen sogar oft vorteilhaft sein. Ist die Targeted Audience nur auf einem bestimmten Kommunikationskanal unterwegs, braucht ein Unternehmen sich nicht auf alle anderen zu konzentrieren. Rufen Kunden laut Statistik also lieber die Unternehmenswebsite auf und chatten dort mit einem Mitarbeiter, um ihr Problem zu l\u00f6sen, braucht ein Unternehmen wahrscheinlich keinen voll ausgebauten Voice-Kanal zur Kundenbetreuung. Eine Beschr\u00e4nkung auf einen Eingangskanal sorgt dabei f\u00fcr h\u00f6here Kundenzufriedenheit durch konzentrierte Produktivit\u00e4tssteigerung. Aber auch hier gilt: Sobald klar ist, dass Ineffizienzen auftreten oder Kundenw\u00fcnsche missachtet werden, muss nachgesteuert werden. Das deutsche Fintech N26, das erst im zweiten Schritt Telefonie anbot, ist ein gutes Beispiel daf\u00fcr.<\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Die Effizienz eines Shared Service Centers basiert auf der strukturierten Organisation eines Unternehmens und dem Fokus auf Kunden- sowie Mitarbeiterbed\u00fcrfnissen. Mit einer ausgekl\u00fcgelten Zielsetzung und klaren Analysen der Zielgruppe und dem gew\u00fcnschten Standort respektive den Standorten (auch virtuell m\u00f6glich) gelingt es einem Unternehmen, ein Shared Service Center nicht nur kosten- und zeiteffizient zu leiten, sondern das Kernunternehmen damit auch zu entlasten.<\/p>\n<\/div>

F\u00fcr den Aufbau eines Shared Service Center gelten \u00fcbrigens auch unsere Tipps zum Contact Center of the Future. Hier gibt’s den kostenfreien Download >><\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":1870,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-1868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nDas ist ein effizientes Shared Service Center | Schacht Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie funktioniert ein Shared Service Center? Wann macht es Sinn, Dienstleistungen in einer Einheit zusammenzubringen? 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