{"id":1877,"date":"2021-05-06T08:54:21","date_gmt":"2021-05-06T06:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?p=1877"},"modified":"2021-09-06T20:59:31","modified_gmt":"2021-09-06T18:59:31","slug":"kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice"},"content":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice ist ein weiteres Schlagwort, \u00fcber das wir sprechen m\u00f6chten. KI steht f\u00fcr viele Menschen daf\u00fcr, dass eine Maschine genauso intelligent ist wie ein Mensch. Ist das \u00fcberhaupt m\u00f6glich? Und was muss ich mir darunter vorstellen?<\/strong><\/p>\n

Unter dem Begriff KI, der bereits 1953 erstmalig genutzt wurde, werden unterschiedliche Technologien subsumiert. Dazu geh\u00f6rt: maschinelles Lernen, Deep Learning, neuronale Netze oder andere Technologien.<\/p>\n

Was bedeutet das nun?<\/h2>\n

Beispielsweise bei neuronalen Netzen muss man sich vorstellen, dass ein technologisches Netzwerk mit Informationen gef\u00fcttert wird, damit es auf eine entsprechende Antwort kommt. Zum Beispiel: Man gibt folgende Informationen in das System ein: Ein gr\u00fcner St\u00e4ngel, Stachel, blaue Bl\u00e4tter und rote Bl\u00fctenbl\u00e4tter und als Ergebnis soll Rose rauskommen.
\nKann ein System das erkennen? Wie wir wissen, kann es das, aber wie funktioniert das?<\/p>\n

System Training<\/h2>\n

Das System muss entsprechend antrainiert werden, um einen solchen Ablauf zu erkennen. Damit das Ergebnis Rose rauskommt, muss man diesem System mehrere Tausend bis sogar hunderttausend Trainings Sets zur Verf\u00fcgung stellen und ihm immer wieder sagen, dass bestimmte Eingangskan\u00e4le mit den relevanten Informationen belegt seien m\u00fcssen, um auf das Ergebnis Rose zu kommen. Wir sprechen dann von einer sogenannten Sprungfunktion.
\nDas hei\u00dft, dass mit einer Wahrscheinlichkeit von null bis eins das Ergebnis Rose rauskommt, wenn die entsprechenden Informationen eingegeben werden. Je n\u00e4her man an der eins ist, umso wahrscheinlicher ist es, dass es sich bei dem Ergebnis um eine Rose handelt. Der gesamte Trainingseffekt beruht darauf, dass das System lernt, dass die Wahrscheinlichkeit eins sein muss, um auf das Ergebnis Rose zu kommen. Das System lernt \u00fcber einen Retro-Propagation-Algorithmus, wie die Gewichte in diesem System aufgebaut seien m\u00fcssen.<\/p>\n

Vor- und Nachteile von KI im Kundenservice<\/h2>\n

Systemtraining<\/h3>\n

Der gro\u00dfe Vorteil an diesem Verfahren ist, dass man das System trainieren kann, indem man dem System Daten zur Verf\u00fcgung stellt und angibt, welches Ergebnis herauskommen muss.<\/p>\n

Testdaten zur \u00dcberpr\u00fcfung des Trainingserfolgs<\/h3>\n

Auf der anderen Seite braucht man auch sogenannte Testdaten. Nachdem man das System trainiert hat, wird getestet, ob das richtige Ergebnis rauskommt, wenn andere als die Trainingsdaten zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Das ist eine tolle Sache, denn dadurch muss man die Regeln nicht selbst aufschreiben und einprogrammieren, weil das System dies selbst erledigt.<\/p>\n

System ermittelt die Regeln selbst<\/h3>\n

Der Nachteil daran ist, dass man viele Datens\u00e4tze ben\u00f6tigt, die es einem erm\u00f6glichen, die richtigen Ergebnisse zu erhalten. Ganz wichtig ist dabei, die richtigen Datens\u00e4tze f\u00fcr das Training zu haben.<\/p>\n

Was hei\u00dft das nun?<\/h3>\n

Man kann ein System ohne viele Formeln bauen, aber gleichzeitig muss das System immer wieder beobachtet werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Ergebnisse rauskommen. Allerdings kann das System im Fall eines pl\u00f6tzlichen Events nicht kurzfristig trainiert werden, um das richtige Ergebnis zu erhalten. Dies ist vor allem im Kundenservice problematisch, denn wie Sie wissen, m\u00fcssen bei Fehlern im Kundenservice die Ergebnisse den Kunden sofort mitgeteilt werden.<\/p>\n

Das bringt KI f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n

Es ist sinnvoll, K\u00fcnstliche Intelligenz bei Standardf\u00e4llen einzusetzen. Bei Standardvorg\u00e4ngen ist der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz einfach und gut. In einfachen Umfeldern wie zum Beispiel dem First Level Support, kann ein System gut antrainiert und umgesetzt werden. In anderen Bereichen bieten sich immer noch Expertensysteme und andere Technologien an.<\/p>\n<\/div>

\u00dcbrigens: Im Whitepaper „Contact Center of the Future“ haben wir jede Menge hilfreiche Informationen und Tipps f\u00fcr Sie zusammengestellt. Das gibt’s hier zum Download.<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[54,74,76,56,78],"class_list":["post-1877","post","type-post","status-publish","format-video","hentry","category-blog","tag-callcenter","tag-digitalisierung","tag-ki","tag-kundenservice","tag-kuenstliche-intelligenz","post_format-post-format-video"],"yoast_head":"\nK\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice | Schacht Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Attikus A. Schacht erkl\u00e4rt welche Rolle K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice spielt und wie KI erfolgreich eingef\u00fchrt werden kann.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice | Schacht Consulting\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Attikus A. Schacht erkl\u00e4rt welche Rolle K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice spielt und wie KI erfolgreich eingef\u00fchrt werden kann.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Schacht Consulting\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-06T06:54:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-06T18:59:31+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tbnpr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@attikusschacht\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@attikusschacht\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tbnpr\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"tbnpr\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3c614dd99288837b7f57c11a2548b153\"},\"headline\":\"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice\",\"datePublished\":\"2021-05-06T06:54:21+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-06T18:59:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/\"},\"wordCount\":942,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#organization\"},\"keywords\":[\"Callcenter\",\"Digitalisierung\",\"KI\",\"Kundenservice\",\"k\u00fcnstliche Intelligenz\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/\",\"name\":\"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice | Schacht Consulting\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-06T06:54:21+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-06T18:59:31+00:00\",\"description\":\"Attikus A. Schacht erkl\u00e4rt welche Rolle K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice spielt und wie KI erfolgreich eingef\u00fchrt werden kann.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/\",\"name\":\"Schacht Consulting\",\"description\":\"L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenservice und Vertrieb\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Schacht Consulting\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo.png\",\"width\":800,\"height\":348,\"caption\":\"Schacht Consulting\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/attikusschacht\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/attikus-a-schacht-2b33963\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/schacht-consulting.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3c614dd99288837b7f57c11a2548b153\",\"name\":\"tbnpr\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.tbnpr.de\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice | Schacht Consulting","description":"Attikus A. Schacht erkl\u00e4rt welche Rolle K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice spielt und wie KI erfolgreich eingef\u00fchrt werden kann.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice | Schacht Consulting","og_description":"Attikus A. Schacht erkl\u00e4rt welche Rolle K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice spielt und wie KI erfolgreich eingef\u00fchrt werden kann.","og_url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/","og_site_name":"Schacht Consulting","article_published_time":"2021-05-06T06:54:21+00:00","article_modified_time":"2021-09-06T18:59:31+00:00","author":"tbnpr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@attikusschacht","twitter_site":"@attikusschacht","twitter_misc":{"Verfasst von":"tbnpr","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/"},"author":{"name":"tbnpr","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#\/schema\/person\/3c614dd99288837b7f57c11a2548b153"},"headline":"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice","datePublished":"2021-05-06T06:54:21+00:00","dateModified":"2021-09-06T18:59:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/"},"wordCount":942,"publisher":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#organization"},"keywords":["Callcenter","Digitalisierung","KI","Kundenservice","k\u00fcnstliche Intelligenz"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/","name":"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice | Schacht Consulting","isPartOf":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#website"},"datePublished":"2021-05-06T06:54:21+00:00","dateModified":"2021-09-06T18:59:31+00:00","description":"Attikus A. Schacht erkl\u00e4rt welche Rolle K\u00fcnstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice spielt und wie KI erfolgreich eingef\u00fchrt werden kann.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/kuenstliche-intelligenz-ki-im-kundenservice\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#website","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/","name":"Schacht Consulting","description":"L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenservice und Vertrieb","publisher":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#organization","name":"Schacht Consulting","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/schacht-consulting.de\/wp-content\/uploads\/logo.png","width":800,"height":348,"caption":"Schacht Consulting"},"image":{"@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/attikusschacht","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/attikus-a-schacht-2b33963\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/#\/schema\/person\/3c614dd99288837b7f57c11a2548b153","name":"tbnpr","sameAs":["http:\/\/www.tbnpr.de"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1877"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1877\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}