{"id":3233,"date":"2023-05-12T09:49:36","date_gmt":"2023-05-12T07:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?p=3233"},"modified":"2023-05-12T09:55:55","modified_gmt":"2023-05-12T07:55:55","slug":"so-geht-personaleinsatzplanung-im-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/so-geht-personaleinsatzplanung-im-customer-service\/","title":{"rendered":"So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service"},"content":{"rendered":"

    \n
  1. Definition von \u201ePersonaleinsatzplanung\u201c<\/a><\/li>\n
  2. Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung<\/a><\/li>\n
  3. Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung<\/a><\/li>\n
  4. Status quo: Personaleinsatzplanung heute<\/a><\/li>\n
  5. Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf \u2013 eine vermeintlich einfache Rechnung<\/a><\/li>\n
  6. Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird:<\/a>
    \na) Personaleinsatzplanung als Flaschenhals f\u00fcr schnelles Wachstum
    \nb) Steigende Komplexit\u00e4t z.B. bei der Einf\u00fchrung von Omnichannel-Routing
    \nc) End of life einer Softwarel\u00f6sung f\u00fcr die Personaleinsatzplanung
    \nd) Mitarbeiterzufriedenheit steigern<\/li>\n
  7. Mitarbeitende und deren Verf\u00fcgbarkeiten inkl. Vertr\u00e4ge und Konditionen als Grundlage der Personaleinsatzplanung<\/a><\/li>\n
  8. Kapazit\u00e4tsberechnung (Stundenbedarf)<\/a><\/li>\n
  9. Schichterzeugung und Deckung<\/a><\/li>\n
  10. Personaleinsatzplanung und Urlaub: Planung, Vergabe und Genehmigung<\/a><\/li>\n
  11. Krankmeldungen und Verarbeitung derselben in der Personaleinsatzplanung<\/a><\/li>\n
  12. Personaleinsatzplanung: Fahrgemeinschaften und ihre Planung<\/a><\/li>\n
  13. Planung von Meetings und Schulungen in der Personaleinsatzplanung<\/a><\/li>\n
  14. Personaleinsatzplanung braucht Change Management<\/a><\/li>\n
  15. Die Rolle des Betriebsrats bei der Personaleinsatzplanung<\/a><\/li>\n
  16. Die richtige Personaleinsatzplanungs-L\u00f6sung ausw\u00e4hlen<\/a><\/li>\n
  17. Eine neue Rolle: Personaleinsatzplaner oder WFM-Experte<\/a><\/li>\n
  18. Managed Services: Personaleinsatzplanung einfach outsourcen<\/a><\/li>\n
  19. Der Beratungsansatz von Schacht Consulting<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    1. Definition von \u201ePersonaleinsatzplanung\u201c<\/h2>\n

    Die Personaleinsatzplanung ist eine wichtige Prozessstufe der Personalplanung. Die anfallenden Aufgaben werden hierbei hinsichtlich Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t entsprechenden Mitarbeitern zugeordnet. Das Ziel: Eine m\u00f6glichst ausgewogene und effiziente Deckung des Personalbedarfs.<\/p>\n

    Kurzfristig betrachtet liegt der Fokus vorwiegend auf der Planung von m\u00f6glichst passenden Einsatzzeiten. Mittel- bis langfristig ist die Kapazit\u00e4tsdimensionierung eines Unternehmens wichtig.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    2. Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung<\/h2>\n

    Neben der Personaleinsatzplanung gibt es weitere wichtige Begrifflichkeiten:<\/p>\n

    Unter Workforce-Management<\/span> (WFM) versteht man die Zusammenfassung aller Aktivita\u0308ten der kurz-, mittel- und langfristigen Personaleinsatzplanung. Die Personaleinsatzplanung selbst hingegen ist f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf des tagt\u00e4glichen Betriebs zust\u00e4ndig.<\/p>\n

    Der Begriff Workforce Optimization<\/span> (WFO) beschreibt eine Gesch\u00e4ftsstrategie. Diese konzentriert sich auf die Ausgewogenheit bestimmter KPIs, wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Servicegrad.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    3. Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung<\/h2>\n

    Zu den wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung geh\u00f6ren die Bedarfsdeckung sowie die Ressourcenauslastung.<\/p>\n

    Weiterhin ist es jedoch wichtig, die Qualit\u00e4t der in der Personaleinsatzplanung get\u00e4tigten Annahmen regelm\u00e4\u00dfig zu validieren und zu kontrollieren. Falls eine Annahme nicht mehr zutreffen sollte, muss diese in der Personaleinsatzplanung diskutiert und ggf. \u00fcberarbeitet werden.<\/p>\n<\/div>

    <\/i>Personaleinsatzplanung: Jetzt mehr erfahren im ausf\u00fchrlich aufbereiteten „UseCase“<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    4. Status quo: Personaleinsatzplanung heute<\/h2>\n

    Auch in der Personaleinsatzplanung selbst finden sich auch heute noch einige veraltete Strukturen wieder.<\/p>\n

    In vielen Betrieben gibt es keinen genau definierten Posten f\u00fcr den Prozess. Es fehlt eine klare Zust\u00e4ndigkeit durch einen Manager oder eine Abteilung. Dies kann sich enorm negativ auf die Qualit\u00e4t der Personaleinsatzplanung auswirken.<\/p>\n

    Vor allem im Bereich der Pflege gibt es auch heute noch zahlreiche handgeschriebene Pl\u00e4ne. Dadurch k\u00f6nnen wichtige Dokumente verloren gehen und die Organisation der Personaleinsatzplanung erheblich erschwert werden.<\/p>\n

    Eine m\u00f6gliche L\u00f6sung hierf\u00fcr w\u00e4ren Digitalisierungsma\u00dfnahmen, doch derzeit greifen eher wenige Unternehmen auf spezielle Programme zur Personaleinsatzplanung zur\u00fcck.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    5. Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf \u2013 eine vermeintlich einfache Rechnung<\/h2>\n

    Den passenden Personalbedarf f\u00fcr das Kundenkontaktvolumen zu planen, klingt zun\u00e4chst simpel. Doch bei genauerer Betrachtung gibt es viele Einflussfaktoren, welche die Pl\u00e4ne eines Unternehmens wortw\u00f6rtlich zunichte machen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Um dies zu verhindern, ist eine m\u00f6glichst genaue Voraussage von zuk\u00fcnftigen Entwicklungen (\u201eForecasting\u201c) notwendig. Wenn ein Unternehmen kein gutes Forecasting betreibt, ist auch keine pr\u00e4zise Personaleinsatzplanung m\u00f6glich. Allgemeine Variablen wie Ferien, Urlaub oder Feiertage sind trotzdem kalkulierbar, jedoch m\u00fcssen auch bedingt vorhersehbare Ereignisse \u2013 wie z.B. lange Ausf\u00e4lle wegen Krankheit \u2013 mit eingeplant werden.<\/p>\n

    Im Forecast der Personaleinsatzplanung lassen sich bereits viele Muster durch k\u00fcnstliche Intelligenz erkennen. Wenn sich jedoch willk\u00fcrlich und spontan etwas ver\u00e4ndert, kann die KI dies meist nicht vorhersagen: Stand heute ist daher oft noch die \u201eIntelligenz\u201c des Menschen gefragt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    6. Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird<\/h2>\n

    a. Personaleinsatzplanung als Flaschenhals f\u00fcr schnelles Wachstum<\/span><\/p>\n

    Durch eine gute Personaleinsatzplanung k\u00f6nnen nicht nur Risiken minimiert werden, sondern es k\u00f6nnen auch Chancen entstehen.<\/p>\n

    So kann die Personaleinsatzplanung zum Beispiel das Wachstum stark beeinflussen: F\u00fcr ein schnelles Wachstum kann es sinnvoll sein, die Personaldecke dick zu planen, auch wenn dies im ersten Moment sehr kostenintensiv ist. Jedoch kann manchmal nur so gew\u00e4hrleistet werden, dass es zu keinem Bottleneck kommt und das Unternehmen wachsen kann.<\/p>\n

    b. Steigende Komplexit\u00e4t z.B. bei der Einf\u00fchrung von Omnichannel-Routing<\/span><\/p>\n

    Um ein optimales Service-Level und eine dauerhafte Erreichbarkeit garantieren zu k\u00f6nnen, kann die Einf\u00fchrung von einem Omnichannel-Routing sinnvoll sein.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Die Personaleinsatzplanung teilt hier die einzelnen Aufgaben bzw. Streams dem jeweiligen Angestellten zu. Die Zuteilung richtet sich zun\u00e4chst nach den Peak-Zeiten der Streams (siehe Grafik).<\/p>\n

    Unbedingt muss die Personaleinsatzplanung hierbei auch die jeweilige Bearbeitungsdauer (=Average Handling Time) betrachten. Bestimmte Aufgaben k\u00f6nnen erfahrungsgem\u00e4\u00df schneller als andere erledigt werden. W\u00e4hrend beispielsweise ein Angestellter f\u00fcr eine Beratung i.d.R. 20 Minuten ben\u00f6tigt, k\u00f6nnte er in der gleichen Zeit circa 15 SMS beantworten.<\/p>\n

    Die Personaleinsatzplanung muss demnach die AHT und die Peak-Phasen unbedingt gemeinsam betrachten und dementsprechend viele Mitarbeitende einplanen, um ein optimales Service-Level und eine dauerhafte Erreichbarkeit garantieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    c. End-of-life einer Softwarel\u00f6sung f\u00fcr die Personaleinsatzplanung<\/span><\/p>\n

    Auch die Implementierung einer neuen Software kann die Personaleinsatzplanung wesentlich verbessern. Dabei ist aber zu beachten, dass mit dem \u201eEnd-of-Life\u201c der alten Softwarel\u00f6sung richtig umgegangen wird.<\/p>\n

    Hierbei ist es besonders wichtig, eine gr\u00fcndliche Review der Laufzeit durchzuf\u00fchren. Die Personaleinsatzplanung muss die bestehenden Daten genauestens begutachten, pr\u00fcfen und ggf. bereinigen.<\/p>\n

    Wer dies nicht tut, l\u00e4uft Gefahr, nach der Implementierung einen \u201eDatensalat\u201c vor sich liegen zu haben. Der Zeit- und Kostenaufwand, der damit einhergeht, diesen nachtr\u00e4glich in der Personaleinsatzplanung zu sortieren, ist wesentlich gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n

    d. Mitarbeiterzufriedenheit steigern<\/span><\/p>\n

    Neben Zeit- und Kostenaspekten geht es bei einer erfolgreichen Personaleinsatzplanung nat\u00fcrlich vor allem um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Schlie\u00dflich sind sie diejenigen, die direkt von der Personaleinsatzplanung betroffen sind.<\/p>\n

    Die Personaleinsatzplanung muss den Mitarbeitenden das Gef\u00fchl vermitteln, dass ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse in der Planung ber\u00fccksichtigt werden. Um dies zu erreichen, sollte die Personaleinsatzplanung z.B. die Qualifikationen, Pr\u00e4ferenzen und Verf\u00fcgbarkeiten des jeweiligen Angestellten unbedingt ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    7. Mitarbeitende und deren Verf\u00fcgbarkeiten inkl. Vertr\u00e4ge und Konditionen als Grundlage der Personaleinsatzplanung<\/h2>\n

    Eine m\u00f6glichst genaue Planung der Mitarbeiter-Verf\u00fcgbarkeiten ist in der Personaleinsatzplanung essenziell wichtig und die Grundlage f\u00fcr weitere Planungsschritte.<\/p>\n

    Die jeweilige Vertragsart und eventuelle Sonderregelungen m\u00fcssen hierbei unbedingt ber\u00fccksichtigt werden. Au\u00dferdem m\u00fcssen freie Tage und Ferienzeiten mit in die Personaleinsatzplanung einbezogen werden. Letzteres gilt vor allem bei Mitarbeitenden mit Kindern. Auch weitere Zeitfenster der Verf\u00fcgbarkeit m\u00fcssen unbedingt von der Personaleinsatzplanung beachtet werden, wie z.B. bei Angestellten, die nur vormittags arbeiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    8. Kapazit\u00e4tsberechnung (Stundenbedarf)<\/h2>\n

    Zu einer effektiven Personaleinsatzplanung geh\u00f6rt au\u00dferdem die Kapazit\u00e4tsberechnung, d.h. die Ermittlung des Stundenbedarfs. Aufbauend auf dem Volumen-Forecast wird der Kapazit\u00e4tsbedarf ermittelt. Das Ergebnis daraus ist der Netto-Stundenbedarf.<\/p>\n

    Weiterhin muss die Personaleinsatzplanung m\u00f6glichst alle Unproduktivit\u00e4ten erfassen: Darunter fallen z.B. Urlaubs-, Krankheits- und Feiertage, aber auch Schulungen, Bildschirmunterbrechungen oder R\u00fcstzeiten.<\/p>\n

    Zudem muss die Personaleinsatzplanung saisonal bedingte Unproduktivit\u00e4ten beachten: Beispielsweise ist die Krankenquote im Winter erfahrungsgem\u00e4\u00df h\u00f6her als in den Sommermonaten, hingegen werden im Sommer entsprechend mehr Urlaubstage in Anspruch genommen.<\/p>\n

    Es ist wichtig, dass die Personaleinsatzplanung alle Unproduktivit\u00e4ten ber\u00fccksichtigt, um einen m\u00f6glichst genauen Stundenbedarf ermitteln zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    9. Schichtplan-Erstellung und Deckung<\/h2>\n

    Anhand der zuvor erstellen Bedarfsermittlung erstellt die Personaleinsatzplanung unter Beachtung der Ziel-KPIs \u2013 wie z.B. Service Level und Erreichbarkeit \u2013 den Schichtplan. Bei der Schichterzeugung und -deckung steht stets die maximale Deckung des Forecasts und die optimale Auslastung der Mitarbeitenden im Mittelpunkt. Die Personaleinsatzplanung sollte idealerweise s\u00e4mtliche Randzeiten und m\u00f6gliche Peaks abgedecken.<\/p>\n

    Vorrang haben nat\u00fcrlich zeitkritische Themen, in den \u201eoffpeak\u201c-Phasen werden dann entsprechend zeitunkritischere Themen behandelt.<\/p>\n

    Hierbei muss die Personaleinsatzplanung zahlreiche Aspekte beachten. Idealerweise werden Pausen, Schulungen oder Meetings direkt mitgeplant und Peaks so maximal abgedeckt. Die Tatsache, dass oftmals die Nachtschicht aufgrund der Zuschl\u00e4ge sehr beliebt ist, darf ebenso nicht au\u00dfer Acht gelassen werden. Gesonderte Vereinbarungen wie eingeschr\u00e4nkte Verf\u00fcgbarkeiten m\u00fcssen selbstverst\u00e4ndlich auch hier von der Personaleinsatzplanung ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    10. Personaleinsatzplanung und Urlaub: Planung, Vergabe und Genehmigung<\/h2>\n

    F\u00fcr eine maximale Schichtdeckung ist ein reibungsloser Personalplanungsprozess bei der Urlaubsplanung, -vergabe und -genehmigung enorm wichtig. Das Einbinden der Urlaubszeiten der Mitarbeiter ist abh\u00e4ngig vom prognostizierten Aufkommen und der ermittelten Planungsquote.<\/p>\n

    Kommt es bei Urlaubsantr\u00e4gen zu \u00dcberschneidungen, kann die Personaleinsatzplanung fr\u00fchzeitig auf die Angestellten zugehen. Dabei wird der jeweilige soziale Hintergrund betrachtet: Beispielsweise hat in den Schulferien oder an Weihnachten eine alleinerziehende Person i.d.R. Vorrang vor einer ledigen Person.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    11. Krankmeldungen und Verarbeitung derselben in der Personaleinsatzplanung<\/h2>\n

    Krankheitsbedingte Ausf\u00e4lle k\u00f6nnen teilweise mit in die Personaleinsatzplanung einkalkuliert werden, z.B. durch das Wissen, dass im Winter oder an Montagen erfahrungsgem\u00e4\u00df mehr Mitarbeitende krank sind.<\/p>\n

    Wenn jedoch Angestellte kurzfristig ausfallen, ist dies in der Personaleinsatzplanung nicht wirklich kalkulierbar. Hier k\u00f6nnen Personall\u00fccken ggf. durch das gegenseitige Einspringen von Kollegen ausgeglichen werden.<\/p>\n

    Wenn dies in der Praxis gut funktioniert, kann die Personaleinsatzplanung i.d.R. sogar sehr kurzfristige Ausf\u00e4lle gut auffangen, sodass keine Bedarfsl\u00fccke entsteht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    12. Personaleinsatzplanung: Fahrgemeinschaften und ihre Planung<\/h2>\n

    Auch Fahrgemeinschaften sollten in der Personaleinsatzplanung \u2013 soweit m\u00f6glich \u2013 ber\u00fccksichtigt werden. Vor allem das Wissen \u00fcber die Fahrgemeinschaften und die jeweilige Gruppengr\u00f6\u00dfe sind hier f\u00fcr die Personaleinsatzplanung relevant.<\/p>\n

    Vor allem wenn eine der Personen keinen F\u00fchrerschein besitzt ist es unerl\u00e4sslich, dass die Personaleinsatzplanung betroffene Gruppen gemeinsam plant.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    13. Planung von Meetings und Schulungen in der Personaleinsatzplanung<\/h2>\n

    Fr\u00fchzeitig sollten auch (Refresher-) Meetings und Schulungen geplant werden.
    \nHier kann die Personaleinsatzplanung entsprechende Leerlaufzeiten sinnvoll einsetzen, beispielsweise kann sie Schulungen gegenl\u00e4ufig zu den typischen Peak-Zeiten ansetzen.<\/p>\n

    So steht einer optimalen Auslastung mit hinzukommend gut geschulten Mitarbeitenden nichts mehr im Wege.<\/p>\n<\/div>

    <\/i>Personaleinsatzplanung: Jetzt mehr erfahren im ausf\u00fchrlich aufbereiteten „UseCase“<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    14. Personaleinsatzplanung braucht Change-Management<\/h2>\n

    F\u00fcr eine erfolgreiche Personaleinsatzplanung ist zudem die Flexibilit\u00e4t der Mitarbeitenden von hoher Bedeutung.<\/p>\n

    Kurze Vorlaufzeiten mit hoher Stundenzahl sind sehr effizient, dennoch sollte die Personaleinsatzplanung darauf achten, einzelne Angestellte nicht zu \u00fcberlasten.<\/p>\n

    Es ist au\u00dferdem wichtig, Flexibilit\u00e4t auch f\u00fcr die Mitarbeitenden attraktiv zu machen.
    \nDie Personaleinsatzplanung muss kommunizieren, dass die Angestellten im Gegenzug f\u00fcr ihre Flexibilit\u00e4t diese auch von ihnen erwarten k\u00f6nnen, z.B. bei der Genehmigung von freien Tagen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    15. Die Rolle des Betriebsrats bei der Personaleinsatzplanung<\/h2>\n

    F\u00fcr eine faire Personaleinsatzplanung ist es zudem wichtig, den Betriebsrat mit einzubeziehen. Dieser kennt die Bed\u00fcrfnisse und Anliegen der Mitarbeitenden i.d.R. sehr gut und kann diese mit in die Planung einbringen.<\/p>\n

    Doch nicht nur aus Mitarbeitersicht kann die Kooperation mit dem Betriebsrat positiv sein, sondern auch f\u00fcr die Personaleinsatzplanung selbst. So kann sie die Stimmung unter den Angestellten besser einsch\u00e4tzen und gemeinsam mit dem Betriebsrat Effizienzeffekte und Optimierungen umsetzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    16. Die richtige Personaleinsatzplanungs-L\u00f6sung ausw\u00e4hlen<\/h2>\n

    Die Suche nach der richtigen Personaleinsatzplanung-L\u00f6sung kann sehr verwirrend sein. Einige Anbieter verkaufen eine WFM-, die anderen eine Personaleinsatzplanung-L\u00f6sung. Meist steckt hinter den Angeboten jedoch das gleiche Produkt.<\/p>\n

    Die Personaleinsatzplanung muss sich daher zun\u00e4chst die Frage stellen: Wie will ich meine Prozesse so optimieren, dass dabei ein vern\u00fcnftiges Ergebnis herauskommt?<\/p>\n

    Anschlie\u00dfend m\u00fcssen Hygienefaktoren, Features, Kosten, Support der Hersteller miteinander verglichen werden. Erst dann kann die finale Systemauswahl f\u00fcr die Personaleinsatzplanung sinnvoll getroffen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    17. Eine neue Rolle: Personaleinsatzplaner oder WFM-Experte<\/h2>\n

    \u201eLearning by doing\u201c mag vielleicht in vielen Bereichen ein unschlagbares Lernprinzip sein, doch in der Personaleinsatzplanung ist es derzeit nur schwer umsetzbar. Denn das Konzept ist i.d.R. fehleranf\u00e4llig und kostenaufwendig.<\/p>\n

    \u201eWorkforce-Manager\u201c ist kein Ausbildungsberuf und es gibt nur wenige gute Schulungen oder Trainings, um anderweitig sein Wissen auszubauen. Der Schl\u00fcssel zu einem guten Personaleinsatzplaner ist demnach immer noch die Berufserfahrung, die der Mitarbeitende mit sich bringt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    18. Managed Services: Personaleinsatzplanung einfach outsourcen<\/h2>\n

    Die Personaleinsatzplanung kann hohe Aufwendungen mit sich bringen. Oftmals mangelt es an Fachkr\u00e4ften und das Angebot an guten Aus- und Weiterbildungsma\u00dfnahmen l\u00e4sst zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Daher sollte sich jedes Unternehmen die Frage stellen, ob es nicht sinnvoller w\u00e4re, die Personaleinsatzplanung in die H\u00e4nde von externen Experten zu geben.<\/p>\n

    Mit deren fachlicher Expertise und Erfahrung k\u00f6nnen selbst sehr komplexe Aufgaben und Prozesse in der Personaleinsatzplanung effizient gel\u00f6st werden. Durch externe Unterst\u00fctzer werden zudem neue Ideen und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge mit in die Personaleinsatzplanung des Unternehmens eingebracht, die oftmals auch gut in anderen Bereichen eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

    So kann die Personaleinsatzplanung \u00fcber eine definierte Zeit schnell, professionell und sicher aufgebaut bzw. optimiert werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    19. Der Beratungsansatz von Schacht Consulting<\/h2>\n

    Wir von Schacht Consulting bieten genau diese Unterst\u00fctzung bei der Personaleinsatzplanung an. Wir verstehen das WFM als eine Teildisziplin im CCoftheFuture und blicken gesamtheitlich auf das jeweilige Unternehmen.<\/p>\n

    Durch unseren \u00fcbergreifenden 360\u00b0-Blick ist es uns beispielsweise m\u00f6glich, die Personaleinsatzplanung in die CX mit einzubinden. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass die Kundenzufriedenheit nur gesteigert werden kann, wenn auch die Mitarbeitenden zufrieden und motiviert sind.<\/p>\n

    Doch ab wann ist ein WFM-Tool f\u00fcr ein Unternehmen \u00fcberhaupt relevant? Ab circa 60 Mitarbeitenden wird es unserer Erfahrung nach wichtig, ein Tool \u2013 und die Module \u2013 zu definieren. Danach folgt i.d.R. erst die Auswahl. Wenn ein Unternehmen mit einem rollierenden Schichtsystem bereits \u00fcber bestimmte Skills verf\u00fcgt, kann es direkt im ersten Schritt sein Tool ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

    Software-Hersteller bieten zwar diese Tools an, doch wollen i.d.R. nur unkritische Prozesse umsetzen, die zu ihrer Systemwahl passen. Sie betrachten das Unternehmen nicht ganzheitlich und meist fehlt der \u00dcberblick \u00fcber die Prozesswelt des Unternehmens. Dann m\u00fcsste sich die Personaleinsatzplanung n\u00e4mlich an die Software und nicht die Software an die Personaleinsatzplanung anpassen.<\/p>\n

    Wir von Schacht Consulting bieten nicht nur IT-Beratung, sondern wir ziehen den gesamten Unternehmenskontext mit in die Personaleinsatzplanung ein und optimieren bzw. modellieren Prozesse gemeinsam mit unseren Kunden.<\/p>\n

    F\u00fcr die Unternehmen, die wir unterst\u00fctzen, fungieren wir als neutraler Berater. Die Personaleinsatzplanung wird zwar in unsere H\u00e4nde gegeben, jedoch verlieren sie dennoch nicht den pers\u00f6nlichen Bezug dazu und profitieren von unserer fachlichen Expertise.<\/p>\n

    Auch die Hersteller sehen einen Mehrwert darin, wenn ein professioneller Berater mit im Boot ist. Sie k\u00f6nnen sich dadurch sicher sein, dass ihre Software erfolgreich eingesetzt werden. Klar ist auf jeden Fall: Kunden von Schacht Consulting profitieren von der tiefgreifenden Erfahrung unserer Beraterinnen und Berater.<\/p>\n<\/div>

    <\/i>Personaleinsatzplanung: Jetzt mehr erfahren im ausf\u00fchrlich aufbereiteten „UseCase“<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":3243,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-3233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nSo geht Personaleinsatzplanung im Customer Service | Schacht Consulting<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/so-geht-personaleinsatzplanung-im-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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