{"id":3565,"date":"2026-03-09T10:46:53","date_gmt":"2026-03-09T09:46:53","guid":{"rendered":"https:\/\/schacht-consulting.de\/?p=3565"},"modified":"2026-03-09T14:05:23","modified_gmt":"2026-03-09T13:05:23","slug":"contact-center-optimieren-warum-effizienzprogramme-oft-scheitern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/contact-center-optimieren-warum-effizienzprogramme-oft-scheitern\/","title":{"rendered":"Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h1 class=\"p1\">Contact Center optimieren:<br \/>\nWarum Effizienzprogramme oft scheitern<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:50%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:3.84%;--awb-spacing-left-medium:3.84%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einf\u00fchren, KPIs nachsch\u00e4rfen. Die Logik dahinter ist nachvollziehbar. Kundenservice gilt in vielen Unternehmen noch immer als Kostenstelle, und Effizienzsteigerungen versprechen schnelle Ergebnisse.<\/p>\n<p>Doch genau hier liegt ein strukturelles Problem. Denn viele dieser Programme liefern zwar bessere Kennzahlen \u2013 l\u00f6sen aber nicht die eigentliche Herausforderung: die Wertsch\u00f6pfung im Kundenkontakt.<\/p>\n<h2>Wenn Effizienz zum Selbstzweck wird<\/h2>\n<p>In vielen Organisationen funktioniert das Contact Center operativ sehr gut. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Abschlussquoten liegen im Zielbereich. Systeme sind stabil, Prozesse klar definiert, Mitarbeitende professionell geschult.<\/p>\n<p>Und trotzdem zeigt sich h\u00e4ufig ein anderes Bild auf Unternehmensebene:<\/p>\n<p>Die Kundenzufriedenheit stagniert. R\u00fcckfragen nehmen zu. Beschwerden h\u00e4ufen sich. Ums\u00e4tze entwickeln sich weniger dynamisch als erwartet.<\/p>\n<p>Der Grund liegt selten in mangelnder Technologie oder schlechter Arbeit im Service. H\u00e4ufig liegt er in einem Denkfehler: Unternehmen optimieren ihre Prozesse entlang der internen Organisation \u2013 nicht entlang des Kundenprozesses.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:50%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:3.84%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:3.84%;--awb-width-medium:50%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:3.84%;--awb-spacing-left-medium:3.84%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-3 fusion-text-no-margin\" style=\"--awb-margin-bottom:-120px;\"><h3>Fordern Sie hier kostenfrei unser Whitepaper an:<\/h3>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><style type=\"text\/css\">\n@import \"https:\/\/login.mailingwork.de\/-google-api-css\/Droid+Sans|Droid+Serif|Lato|Open+Sans|Open+Sans+Condensed:300|PT+Serif|Raleway|Roboto|Roboto+Condensed|Source+Sans+Pro\";.nl-form-body *{color:#000;font-family:Droid Sans;font-size:14px;line-height:1.1em;list-style-type:disc;list-style-position:outside;margin:0;padding:0;vertical-align:top;}.nl-form-body h1{color:#005693;font-size:1.6em;height:auto;padding:0;}.nl-form-body ul{padding:8px 24px;}.nl-form-body{background-color:;border:solid 0px #999;box-sizing:border-box;margin:10px auto;padding:8px 0px;width:100%;}.nl-form-body .element{box-sizing:border-box;display:inline-block;margin:0;padding:8px 0px;width:100%;}.nl-form-body .element *{vertical-align:baseline;}.nl-form-body .element .validation{color:#ff0000;display:none;font-weight:bold;}.nl-form-body .element.invalid .validation{display:block !important;}<br \/>            .nl-form-body 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\/>}<\/p>\n<p>div.dtpnavmonthyearsel {<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tfont-weight: bold;<br \/>\tmin-width: 180px;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpnavarrowright {<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tmargin-top: 0px;<br \/>\tmargin-right: 0px;<br \/>\twidth: 24px;<br \/>\theight: 25px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpnavarrowrightimg {<br \/>\tmargin-left: 8px;<br \/>\tmargin-top:6px<br \/>}<\/p>\n<p>\/****** MONTH-SELECTION ******\/<br \/>.dtpmonthsel {<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>\tdisplay: inline-block;<br \/>\tmargin-right: 2px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpmonthshow {<br \/>\tfloat:left;<br \/>\tline-height: 24px;<br \/>\tcolor: #FFF;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpmonthshowimg {<br \/>\twidth: 13px;<br \/>\theight: 26px;<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tbackground-repeat: no-repeat;<br \/>\tbackground-position: 4px 10px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpyearsel {<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>\tdisplay: inline-block;<br \/>\tmargin-left: 2px;<br \/>}<\/p>\n<p>div.dtpyearselbox {<br \/>\theight: 184px;<br \/>\toverflow: hidden;<br \/>\twidth: 228px;<br \/>\tbackground-color: #fff;<br \/>\tborder: 1px solid #b0bac4;<br \/>\tfont-family: Tahoma;<br \/>\tfont-size: 10px;<br \/>\tdisplay: none;<br \/>\tposition: absolute;<br \/>\tleft: -1px;<br \/>\ttop: 24px;<br \/>}<\/p>\n<p>div.dtpyearselboxleft {<br \/>\theight: 182px;<br \/>\twidth: 34px;<br \/>\tmargin: 1px;<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<\/p>\n<p>div.dtpyearselboxright {<br \/>\theight: 182px;<br \/>\twidth: 33px;<br \/>\tmargin: 1px;<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpyearshow {<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tline-height: 24px;<br \/>\tcolor: #FFF;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpyearshowarrowimg {<br \/>\twidth: 13px;<br \/>\theight: 26px;<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tbackground-repeat: no-repeat;<br \/>\tbackground-position: 4px 10px;<br \/>}<\/p>\n<p>\/***** YEAR-BOX ******\/<br \/>.dtpyearbox {<br \/>\theight: 182px;<br \/>\twidth: 156px;<br \/>\tbackground-color: #fff;<br \/>\tfloat:left;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpyearboxselul {<br \/>\tmargin-left: 0px;<br \/>\tlist-style-type: none;<br \/>\tpadding-left: 0px;<br \/>\tborder-bottom: 1px solid #fff;<br \/>\tmargin-bottom: 0px;<br \/>\tbackground-color: #fff;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpyearboxselli {<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tmargin-bottom:1px;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>}<\/p>\n<p>\/********** CAL ************\/<br \/>.dtpcalendar {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\tbackground-color: #fcfdff;<br \/>\tborder-top: 1px solid #b0bac4;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpcalrow {<br \/>\tmargin-left: 0px;<br \/>\tlist-style-type: none;<br \/>\tpadding-left: 0px;<br \/>\tmargin-top: 0px;<br \/>\tmargin-bottom: 0px;<br \/>}<\/p>\n<p>.calField {<br \/>\tfloat:left;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tcursor: pointer !important;<br \/>}<\/p>\n<p>.disabledCalField {<br \/>\tfloat:left;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tbackground-color: #757575 !important;<br \/>cursor: default;<br \/>}<\/p>\n<p>.notThisMonthField {<br \/>\tbackground-color: #fff !important;<br \/>\tmargin-bottom: 1px !important;<br \/>}<\/p>\n<p>\/******* TIME *********\/<br \/>.dtptimearea {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\theight: 25px;<br \/>\tcolor: #34404b;<br \/>\tfont-weight: bold;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtptimeclock {<br \/>\tvertical-align: top;<br \/>\tmargin-right: 10px;<br \/>\tmargin-top: 4px;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>\tdisplay: inline-block;<br \/>\twidth: 16px;<br \/>\theight: 16px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtphoursel {<br \/>\tmargin-right: 2px;<br \/>\tdisplay: inline-block;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtphoursel1 {<br \/>\twidth: 9px;<br \/>\theight: 6px;<br \/>\tmargin-right: 2px;<br \/>\tmargin-top: 9px;<br \/>\tfloat: left;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtphoursel2 {<br \/>\tfloat: right;<br \/>\tline-height: 24px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtphourselectbox {<br \/>\tfont-weight: normal;<br \/>\ttop: 24px;<br \/>\theight: 184px;<br \/>\twidth: 228px;<br \/>\tbackground-color: #fff;<br \/>\tborder: 1px solid #b0bac4;<br \/>\tfont-family: Tahoma;<br \/>\tfont-size: 10px;<br \/>\tdisplay: none;<br \/>\tposition: absolute;<br \/>\tleft: -1px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtphourul {<br \/>\tmargin-left: 0px;<br \/>\tlist-style-type: none;<br \/>\tpadding-left: 0px;<br \/>\tmargin-top: 0px;<br \/>\tmargin-bottom: 1px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtphouril {<br \/>\tfloat: left;<br \/>\twidth: 56px;<br \/>\tmargin-bottom: 1px;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>\tmargin-left: 1px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpdblp {<br \/>\tline-height: 24px;<br \/>\tdisplay: inline-block;<br \/>\tvertical-align: top;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpminutesel {<br \/>\tmargin-right: 2px;<br \/>\tdisplay: inline-block;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpminutesel1 {<br \/>\tfloat: left;<br \/>\tline-height: 24px;<br \/>\tmargin-left:2px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpminutesel2 {<br \/>\twidth: 9px;<br \/>\theight: 6px;<br \/>\tmargin-left: 3px;<br \/>\tmargin-top: 9px;<br \/>\tfloat: right;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpminuteselectbox {<br \/>\tfont-weight: normal;<br \/>\ttop: 24px;<br \/>\tleft: -1px;<br \/>\theight: 184px;<br \/>\twidth: 228px;<br \/>\tbackground-color: #fff;<br \/>\tborder: 1px solid #b0bac4;<br \/>\tfont-family: Tahoma;<br \/>\tfont-size: 10px;<br \/>\tdisplay: none;<br \/>\tposition: absolute;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpminuteul {<br \/>\tmargin-left: 0px;<br \/>\tlist-style-type: none;<br \/>\tpadding-left: 0px;<br \/>\tmargin-top: 0px;<br \/>\tmargin-bottom: 1px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtpminuteil {<br \/>\tfloat: left;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tmargin-bottom: 1px;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>\tmargin-left: 1px;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtptimeselarea {<br \/>\tfont-weight: normal;<br \/>\tleft: -1px;<br \/>\ttop: 24px;<br \/>\theight: 184px;<br \/>\twidth: 228px;<br \/>\tbackground-color: #fff;<br \/>\tborder: 1px solid #b0bac4;<br \/>\tfont-family: Tahoma;<br \/>\tfont-size: 10px;<br \/>\tdisplay: none;<br \/>\tposition: absolute;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtptimeselarealeft {<br \/>\theight: 100%;<br \/>\twidth: 100px;<br \/>\tfloat:left;<br \/>}<br \/>.dtptimeselarealeftarrowup {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\tbackground-repeat: no-repeat;<br \/>\theight: 50px;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<br \/>.dtptimeselarealeftnumber {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\theight: 84px;<br \/>\tvertical-align: middle;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tline-height: 84px;<br \/>\tfont-size: 36pt;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtptimeselarealeftarrowdown {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\tbackground-repeat: no-repeat;<br \/>\theight: 50px;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtptimeselareamiddle {<br \/>\tvertical-align: middle;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tline-height: 170px;<br \/>\tfont-size: 42pt;<br \/>\twidth: 28px;<br \/>\tfloat:left;<br \/>}<\/p>\n<p>.dtptimeselarearight {<br \/>\theight: 100%;<br \/>\twidth: 100px;<br \/>\tfloat:left;<br \/>}<br \/>.dtptimeselarearightarrowup {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\tbackground-repeat: no-repeat;<br \/>\theight: 50px;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<br \/>.dtptimeselarearightnumber {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\theight: 84px;<br \/>\tvertical-align: middle;<br \/>\ttext-align: center;<br \/>\tline-height: 84px;<br \/>\tfont-size: 36pt;<br \/>}<br \/>.dtptimeselarearightarrowdown {<br \/>\twidth: 100%;<br \/>\tbackground-repeat: no-repeat;<br \/>\theight: 50px;<br \/>\tcursor: pointer;<br \/>}<\/p>\n<p>\/***** MONTH SELECTION BOX *****\/<br \/>div.dtpmonthbox {<br \/>\theight: 184px;<br \/>\twidth: 228px;<br \/>\tbackground-color: #FFF;<br \/>\tborder: 1px solid #b0bac4;<br \/>\tfont-family: Tahoma;<br \/>\tfont-size: 10px;<br \/>\tcolor: #000;<br \/>\tdisplay: none;<br \/>\tposition: absolute;<br \/>\tleft: -1px;<br \/>\ttop: 24px;<br \/>}<\/p>\n<p>ul.dtpmonthrow {<br \/> \tmargin-left: 0px;<br \/> \tfloat:left;<br \/> \tlist-style-type: none;<br \/> \twidth:100%;<br \/> \tpadding-left: 0px;<br \/> \tmargin-top: 0px;<br \/> \tmargin-bottom: 1px;<br 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Daf\u00fcr erlaube ich Schacht Consulting, mein E-Mail-\u00d6ffnungs- und Klickverhalten zu analysieren und ein personenbezogenes Nutzungsprofil zu erstellen.<\/label><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"fa_11\" class=\"element mandatory\">\n<div class=\"validation\">Bitte f\u00fcllen Sie das Pflichtfeld aus.<\/div>\n<div class=\"first\"><label>Datenschutz*<\/label><\/div>\n<div class=\"second\">\n<div><input name=\"fields&#091;23&#093;\" type=\"checkbox\" value=\"1\" \/><label>Ich habe die <a href=\"https:\/\/schacht-consulting.de\/de\/datenschutz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a> gelesen und stimme der Speicherung und Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten zu. <\/label><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"fa_12\" class=\"element\">\n<div class=\"validation\"><\/div>\n<div class=\"first\"><\/div>\n<div class=\"second\"><button type=\"submit\">Absenden<\/button><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"fa_13\" class=\"element\">\n<div class=\"formassi_element_paragraph\">Die mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder. Sie k\u00f6nnen den Bezug von E-Mails jederzeit beenden. Unabh\u00e4ngig davon k\u00f6nnen Sie der Erstellung eines personenbezogenen Nutzungsprofiles jederzeit widersprechen und damit die L\u00f6schung Ihrer Nutzungsdaten veranlassen. Dazu stehen in jeder E-Mail entsprechende Links zur Verf\u00fcgung. Wir geben Ihre Daten ohne Ihr Einverst\u00e4ndnis nicht an Dritte weiter.<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- END ELEMENTS --><\/p>\n<\/div>\n<\/form>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><h2>Der Kundenprozess statt der Abteilungslogik<\/h2>\n<p>Ein Kunde denkt nicht in Abteilungen. F\u00fcr ihn existieren weder Vertrieb, Service noch Auftragsabwicklung. Er erlebt nur einen zusammenh\u00e4ngenden Prozess: vom ersten Bedarf \u00fcber den Kauf bis zur Nutzung eines Produkts.<\/p>\n<p>Viele Contact Center sind jedoch entlang interner Funktionen organisiert. Jede Einheit optimiert ihren eigenen Teilprozess. Das Ergebnis sind effiziente Einzelschritte \u2013 aber kein konsistenter Gesamtprozess aus Kundensicht.<\/p>\n<p>Die Folgen zeigen sich im Alltag: Kunden m\u00fcssen Informationen mehrfach erkl\u00e4ren, Vorg\u00e4nge werden zwischen Bereichen weitergereicht, Mitarbeitende im Service haben keinen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber den Kontext eines Anliegens.<\/p>\n<p>Effizienzkennzahlen bleiben stabil. Die Kundenerfahrung verschlechtert sich trotzdem schrittweise.<\/p>\n<h2>Die Rolle von KI im modernen Kundenservice<\/h2>\n<p>Auch die aktuelle Diskussion \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz folgt h\u00e4ufig der gleichen Logik. KI soll Prozesse automatisieren, Bearbeitungszeiten reduzieren und Kosten senken.<\/p>\n<p>Doch Technologie allein l\u00f6st das strukturelle Problem nicht. Wenn bestehende Prozesse lediglich schneller oder automatisierter ablaufen, wird auch der zugrunde liegende Denkfehler skaliert.<\/p>\n<p>Der eigentliche Nutzen von KI liegt an anderer Stelle: in der Integration von Informationen. Moderne Systeme k\u00f6nnen Daten aus CRM, ERP, Wissensplattformen und Kommunikationskan\u00e4len zusammenf\u00fchren und Mitarbeitenden im Kundenkontakt einen vollst\u00e4ndigen Kontext liefern.<\/p>\n<p>So entsteht Entscheidungsunterst\u00fctzung \u2013 nicht nur Automatisierung.<\/p>\n<h2>Contact Center als strategische Einheit<\/h2>\n<p>Unternehmen, die ihr Contact Center wirklich optimieren wollen, m\u00fcssen daher eine andere Frage stellen:<\/p>\n<p>Wo entsteht im Kundenkontakt tats\u00e4chlich Wert \u2013 und wo geht er verloren?<\/p>\n<p>Die Antwort liegt selten in einzelnen Tools oder KPIs. Sie liegt im Zusammenspiel von Organisation, Prozessen, Daten und Technologie. Erst wenn diese Elemente entlang des Kundenprozesses ausgerichtet sind, wird aus einem reaktiven Serviceapparat eine strategische Einheit innerhalb der Wertsch\u00f6pfung.<\/p>\n<p>Genau diese Perspektive beleuchtet unser Whitepaper \u201eContact Center und die Effizienz-L\u00fcge\u201c. Darin zeigen wir anhand eines praxisnahen Beispiels, warum viele Effizienzprogramme scheitern \u2013 und wie Unternehmen Kundenservice neu denken k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":3581,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-3565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern | Schacht Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einf\u00fchren, KPIs nachsch\u00e4rfen. 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