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## Organisationen (3)
- **Schacht Consulting**: Schacht Consulting ist ein Beratungsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf Kundenservice, Vertrieb, Personalmanagement, Projektmanagement, IT-Organisation und technische Lösungen.…
- **Duale Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) Ravensburg**: Die Duale Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) ist die erste staatliche duale, d.h. praxisintegrierende Hochschule in Deutschland. Sie wurde am 1. März 2009 gegründet und führt das seit über 40 Jahren…
- **Circle Customer Interaction & Technology im Deutschen Dialogmarketing Verband**: Der Customer Interaction & Technology Circle (Arbeitstitel) versteht sich als zentrale Plattform im DDV für die operative Gestaltung und Steuerung jeglicher (auch digitaler) Kundenkommunikation. Er bü…

## Services (22)
- **Qualitätssicherung im Inbound**: Für Schacht Consulting bedeutet Qualitätssicherung im Inbound weit mehr als reine Call-Bewertungen. Der strategische Ansatz zielt darauf ab, Servicequalität durch den gezielten Einsatz der richtigen P…
- **Strategische Organisationsentwicklung**: Schacht Consulting versteht unter strategischer Organisationsentwicklung die systematische Ausrichtung von Strukturen, Prozessen und Personal, um eine „schlanke, kompetente und motivierte Customer Ser…
- **Komplette Projektübernahme**: Unter einer kompletten Projektübernahme versteht Schacht Consulting die eigenverantwortliche Planung, den Aufbau und den operativen Betrieb (z.B. im Kundenservice) im Namen des Auftraggebers. Dies kön…
- **Technische Innovationen/Digitalisierung**: Schacht Consulting versteht unter technischen Innovationen und Digitalisierung die zielgerichtete Optimierung von Customer Service- und Vertriebseinheiten durch neue Technologien. Der Fokus liegt auf…
- **Training**: Schacht Consulting versteht unter Training gezielte praxisorientierte Qualifizierungsmaßnahmen für Führungskräfte und Mitarbeiter im Kundenservice und im Vertrieb. 
Der Schwerpunkt im Bereich „Mensch“…
- **Personalmanagement**: Schacht Consulting versteht unter Personalmanagement eine Kombination aus maßgeschneiderten Strategiekonzepten und praxisorientierter Umsetzung für den gesamten HR-Bereich. Der Fokus liegt dabei auf d…
- **IT-Tool Auswahl**: Schacht Consulting versteht unter der IT-Tool Auswahl einen strategischen und technologieoffenen Prozess, der nahtlos an eine vorangegangene Analyse (z.B. IT-Audit) anschließt. Ziel ist es, für den sp…
- **Workforce Management Beratung**: Schacht Consulting versteht unter Workforce Management (WFM) die strategische und operative Optimierung der Personaleinsatzplanung, insbesondere im Kundenservice und in Contact Centern. Der Fokus lieg…
- **IT-Audit**: Schacht Consulting versteht unter einem IT-Audit einen kritischen Bestands-Check der bestehenden IT-Infrastruktur. Es dient als strategisches Fundament, um im Anschluss eine optimal auf die Unternehme…
- **IT-Organisation, Auswahl & Einrichtung**: Schacht Consulting versteht unter diesen Begriffen einen ganzheitlichen, praxisorientierten Ansatz zur Modernisierung von IT- und Systemlandschaften, insbesondere mit Fokus auf Kundenservice und Vertr…
- **IT-Organisation**: Schacht Consulting versteht unter IT-Organisation die maßgeschneiderte Integration und Optimierung von Technologie-Tools in bestehende Kunden- und Service-Prozesse. Der Fokus liegt darauf, keine Stand…
- **Kennzahlenmanagement im Kundenservice**: Für Schacht Consulting bedeutet Kennzahlenmanagement im Kundenservice nicht, wahllos Daten zu sammeln. Der Ansatz besagt: Echte Servicequalität lässt sich nicht allein durch Standard-Kennzahlen wie Er…
- **Kundenservice-Optimierung**: Schacht Consulting versteht unter Kundenservice-Optimierung die praxisnahe und messbare Verbesserung der Customer Experience bei gleichzeitigem Ausbalancieren von Prozess- und Ressourcen-Effizienz. De…
- **Digitaler After-Sales-Service Beratung**: Die Schacht Consulting versteht unter digitaler After-Sales-Service Beratung die ganzheitliche Transformation und Optimierung von Kundenservice-Prozessen nach dem Kauf. Der Fokus liegt auf der strateg…
- **Operationsmanagement**: Schacht Consulting versteht Operations Management als die kontinuierliche Optimierung von Kundenservice-Organisationen. Der Fokus liegt darauf, den Spagat zwischen den Kundenanforderungen, wirtschaftl…
- **Coachings**: Schacht Consulting versteht unter Coaching die individuelle oder gruppenbasierte Begleitung von Mitarbeitern—von operativen Kräften bis hin zu Führungskräften. Ziel ist es, durch Impulse des Coaches d…
- **Changemanagement**: Schacht Consulting (ein auf Kundenservice und Vertrieb spezialisiertes Experten-Netzwerk) versteht Changemanagement primär als praxisnahe Begleitung von Transformationsprozessen in Organisationen. Der…
- **Vertriebsunterstützung**: Schacht Consulting versteht unter Vertriebsunterstützung (Sales Support) eine aktive, operative Begleitung und Optimierung Ihrer Vertriebsaktivitäten, die weit über reine Konzeptberatung hinausgeht.
- **Prozessmanagement**: Für Schacht Consulting ist Prozessmanagement die fundamentale Basis für eine funktionierende und zukunftssichere Customer Service- und Vertriebsorganisation. Der Ansatz fokussiert sich stark auf die o…
- **Standortentwicklung/-aufbau**: Unter Standortentwicklung/-aufbau verstehen wir die strategische und operative Einrichtung von neuen Service-, Vertriebs- oder anderen Shared Service Organisationen. Dabei umfasst unsere Dienstleistun…
- **Projektmanagement**: Schacht Consulting versteht Projektmanagement als praxisnahe, operative Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Vorhaben, insbesondere im Kundenservice und Vertrieb. Das Prinzip basiert auf ta…
- **Interimsmanagement**: Schacht Consulting versteht unter Interimsmanagement den zeitweisen Einsatz erfahrener Führungskräfte. Anstatt nur beratend tätig zu werden, übernehmen die Experten interimistisch operative Aufgaben,…

## FAQ (14)
- **Wie kann ich Kontakt zu Schacht Consulting aufnehmen?**: Sie können Schacht Consulting telefonisch unter +49 151 15374308 oder per E-Mail an info@schacht-consulting.de erreichen. Die Adresse lautet Keplerstr. 1, 70771 Leinfelden-Echterdingen. Gerne können S…
- **Für wen sind die Beratungsleistungen von Schacht Consulting geeignet?**: Die Leistungen richten sich an alle Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Vertriebsprozesse optimieren sowie ihre Personal-, Projekt- und IT-Organisation verbessern möchten. Hierbei sind insbesonde…
- **Warum ist digitaler After-Sales-Service für den Mittelstand relevant?**: Digitaler After-Sales-Service unterstützt die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit, indem er mehr als nur eine digitale Hotline bietet und die Digitalisierung der Geschäftsprozesse vorantreibt.
- **Welche Qualitätsparameter sind für einen guten Kundenservice entscheidend?**: Ein guter Kundenservice zeichnet sich nicht durch bloße Schnelligkeit (AHT) oder reine Erreichbarkeit aus. Entscheidend ist, wie wirksam die Anliegen der Kunden gelöst werden. Ein wichtiger Qualitätsp…
- **Wie kann man Kennzahlen effektiv zur Steuerung des Kundenservice nutzen?**: Wichtig ist die Auswahl "richtiger" und relevanter Kennzahlen, die über Servicequalität und Erreichbarkeit Auskunft geben. So können blinde Kennzahlen-Gläubigkeit vermieden und der Kundenservice gezie…
- **Welche Veranstaltungen organisiert Schacht Consulting?**: Schacht Consulting organisiert Veranstaltungen wie Netzwerkfrühstücke, Management Jahrestagungen und nimmt an Veranstaltungen  des DDV, wie Mitgliederversammlungen, Visionäre im Dialog teil, um den Au…
- **Wie können Contact Center sich auf die Zukunft der Kundenkommunikation vorbereiten?**: Contact Center wandeln sich zu strategischen Werttreibern, indem sie durch KI-gestützte Automatisierung effizienter werden und menschliche Mitarbeiter entlasten bei gleichzeitiger Aufwertung durch Wis…
- **Was ist Workforce Management und warum ist es wichtig für Servicecenter?**: Workforce Management umfasst die Planung und Steuerung von Ressourcen, um Servicezeiten einzuhalten und einen effizienten Schichtbetrieb zu gewährleisten. Es ist wichtig, um interne Überläufe und Abwe…
- **Welche technischen Beratungsleistungen stellt Schacht Consulting bereit?**: Schacht Consulting unterstützt bei IT-Organisation, IT-Audit, IT-Tool Auswahl sowie bei technischen Innovationen und Digitalisierungsprojekten, um die IT-Struktur zu optimieren und die Wettbewerbsfähi…
- **Welche Leistungen bietet Schacht Consulting im Bereich Mensch an?**: Schacht Consulting bietet Führungskräfte Mentoring, Leadership-Management, Beiratstätigkeiten, Führungskräftebegleitung, Recruiting- und Vertriebs-Unterstützung, Personalmanagement, Training, Coaching…
- **Wie unterstützt Schacht Consulting Unternehmen bei organisatorischen Herausforderungen?**: Das Unternehmen bietet Projektmanagement, strategische Organisationsentwicklung, Standortentwicklung, Prozessmanagement, komplette Projektübernahme und Operationsmanagement an, um Projekte erfolgreich…
- **Wie unterstützt Schacht Consulting Unternehmen bei der IT-Organisation?**: Schacht Consulting hilft bei der Auswahl und Einrichtung passender IT-Tools, um die Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen und die möglichen Technologien als Werkzeuge effektiv einzusetzen. Hierbei…
- **Was bietet Schacht Consulting im Bereich Personalmanagement an?**: Schacht Consulting bietet Leistungen wie Recruiting, Training, Personalmanagement, Vertriebsunterstützung und Mitarbeiterbindung an, um die Kompetenzen der Mitarbeiter zu fördern und die Bindung zu st…
- **Welche Erfahrung bringt das Team von Schacht Consulting mit?**: Das Kernteam besteht aus erfahrenen Managern mit über 20 Jahren Expertise in Kundenservice, Vertrieb, Business Development, IT, Operations, Human Ressource und Projektmanagement. Bereits in mehr als 1…