Was ist FCR – First Call Resolution?
Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die [...]
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"Wir gehen dahin, wo möglichst viele Arbeitskräfte sind." Das galt [...]
Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der "Fachtagung Dialogmarketing". [...]
Waren Sie schon einmal beim Arzt? Oder mit dem Auto [...]
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt [...]
Gute und kompetente Mitarbeiter werden überall händeringend gesucht. Deshalb haben [...]
Auf Euphorie folgt Ernüchterung. So geht es oft, wenn [...]
Der Kundenservice-Markt ist in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Dieses [...]
Die H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH betreibt an zwei Standorten [...]
In heutigen gewachsenen Strukturen von Contact Centern werden in [...]