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Wie Tante Emma überlebt – das Contact Center of the Future

Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der "Fachtagung Dialogmarketing". Das Thema der Veranstaltung des Bündnis für Ausbildung war: Chatbots ...
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Die richtigen KPIs im Kundenservice

Waren Sie schon einmal beim Arzt? Oder mit dem Auto in der Werkstatt? So ähnlich ist es auch im Kundendialog ...
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Was ist AHT?

Was ist AHT?

Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie ...
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In zehn Schritten zu neuen Mitarbeitern für den Customer Service

Gute und kompetente Mitarbeiter werden überall händeringend gesucht. Deshalb haben wir - mit der geballten Expertise von Schacht Consulting - ...
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Service ist das zeitgemäße Marketing

Service ist das zeitgemäße Marketing

Auf Euphorie folgt Ernüchterung. So geht es oft, wenn zu große Erwartungen in eine Sache gesetzt werden. Doch auch die ...
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