Vortrag zum Standort Deutschland: Customer Service zwischen Regulierung und Innovation
Der Kundenservice-Markt ist in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Dieses Marktwachstum geht mit dem Strukturwandel der Industriegesellschaft hin zur Dienstleistungsgesellschaft einher. Durch zukunftsweisende Entwicklungen - insbesondere in der Informationstechnologie - verändern sich Geschäftsmodelle und Unternehmensprozesse [...]
So planen Sie die Einführung von Workforce Management effizient
Die H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH betreibt an zwei Standorten ein Servicecenter und bietet dort vertriebsunterstützende Services für alle Vertriebswege der HanseMerkur Versicherung an. Der operative Betrieb dieser Service Center erfolgt mit verschieden Teams zu [...]
Neues Whitepaper: Der Kundenservice der Zukunft!
In heutigen gewachsenen Strukturen von Contact Centern werden in der Regel Tools nur alle paar Jahre erneuert. Hierbei standen in der Vergangenheit immer wieder andere Themenbereiche im Vordergrund. Durch die Omnipräsenz von Smartphones bei [...]
Whitepaper: Diese Qualitätsparameter sind für Ihren Kundenservice entscheidend
Ein Überblick, welche Qualitätsparameter für Ihren Kundenservice entscheidend sind Die Marktsituation befindet sich im ständigen Wandel und so ergeben sich neue Herausforderungen. Das ist auch für den Kundenservice relevant. Doch auf welche Parameter soll [...]
Digitalisierung – unser Thema im B2B E-Business Report
After-Sales-Service im Mittelstand: Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Hier kommt [...]
DDV: Visionäre im Dialog Videodokumentation seit 2017
Die “Visionäre im Dialog“ waren immer spannend und informativ. Zu allen Veranstaltungen wurde seit dem Jahr 2017 ein Video erstellt, das eine kleine Erinnerung an diesen inspirierenden Abend bietet. Reservieren Sie sich schon einmal den [...]
Tipp: Contact Center Investitionsstudie 2017 erschienen
Der Mensch steht im Contact Center auch weiter im Mittelpunkt Der Contact Center Network e.V. präsentiert die Ergebnisse der wohl bedeutendsten Studie zu den Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Contact Center für das Jahr [...]
10 Tipps, wie Sie mit Kennzahlen den Kundenservice richtig steuern!
Wer kennt das nicht: Es wird gemessen und gerechnet. Je eindrucksvoller die Kennzahl klingt, desto leichter ist der Chef zu beeindrucken. Hauptsache schön komplex und die Kurven zeigen einen positiven Verlauf. Management mit Kennzahlen [...]
Überflüssige Kommunikation – Gedanken
Gedanken zur überflüssigen Kommunikation im Kundendialog – Vortrag von Attikus A. Schacht in Jahr 2016.