Workforce Management erfolgreich einführen

Workforce Management Software ist komplex, die Einführung häufig ein umfangreiches Projekt, das den Aufwand lohnt.

Planen Sie Ihre Ressourcen schon effizient? Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Workforce Management erfolgreich einführen

Kundenservice-Experte Attikus A. Schacht berichtet aus einem Projekt zur Einführung einer Workforce Management Software für die H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH. Sie betreibt an zwei Standorten ein Servicecenter und bietet dort vertriebsunterstützende Services für alle Vertriebswege der HanseMerkur Versicherung an. Der operative Betrieb dieser Service Center erfolgt mit verschieden Teams zu jeweils unterschiedlichen Fachthemen und Servicezeiten. Trotz der operativen und fachlichen Abgrenzung der Teams gibt es diverse Schnittstellen zwischen den Bereichen, wie bspw. interne Überläufe oder Abwesenheitsvertretungen. Zur Einhaltung der unterschiedlichen themenbezogenen Servicezeiten ist ein Schichtbetrieb unumgänglich. Die Aufgabe war es, innerhalb von 10 Arbeitstagen eine geeignete am Markt erhältliche Workforce Management Standardsoftware für die Anforderungen der H.B.C. GmbH ausfindig zu machen. Als Ergebnis ist eine Shortlist von am besten passenden Anbietern durch die Schacht Consulting erarbeitet worden.

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