Contact Center richtig steuern

Bei der Masse an Kennzahlen zur Messung von Kunden-Service-Einheiten verliert man schnell den Überblick. Welche sind strategisch wertvoll? Welche helfen bei der erfolgreichen Steuerung?

Um Licht ins Dunkel zu bringen, beantworten wir in diesem Whitepaper genau diese Fragen.

Lernen Sie die Unterschiede und Hintergründe von qualitativen, quantitativen aber auch emotionalen Kennzahlen kennen und definieren Sie die für Ihre Einheit relevanten Messmethoden.
Neben spannenden Learnings und zahlreichen Einblicken in die Best-Practice Steuerung, erwarten Sie 10 praxisorientierte Tipps zur direkten Umsetzung.

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