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Whitepaper: Diese Qualitätsparameter sind für Ihren Kundenservice entscheidend

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Ein Überblick, welche Qualitätsparameter für Ihren Kundenservice entscheidend sind Die Marktsituation befindet sich im ständigen Wandel und so ergeben sich ...
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Digitalisierung – unser Thema im B2B E-Business Report

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After-Sales-Service im Mittelstand: Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im ...
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Tipp: Contact Center Investitionsstudie 2017 erschienen

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Der Mensch steht im Contact Center auch weiter im Mittelpunkt Der Contact Center Network e.V. präsentiert die Ergebnisse der wohl ...
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10 Tipps, wie Sie mit Kennzahlen den Kundenservice richtig steuern!

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Wer kennt das nicht: Es wird gemessen und gerechnet. Je eindrucksvoller die Kennzahl klingt, desto leichter ist der Chef zu ...
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