News

Auf dieser Seite möchten wir Ihnen Themen zur Auswahl anbieten, die uns in unserer Arbeit inspirieren und die wir als Grundlage unserer Arbeit sehen. Viel Spaß beim Stöbern.


Seminar

Sind Sie schon auf dem Weg zum Kundenservice der Zukunft? Ich lade Sie gemeinsam mit namhaften Kooperationspartnern zu einem 2-Tages-Intensiv-Seminar ein:

DAS KUNDENCENTER DER ZUKUNFT
Den Wandel aktiv gestalten
28. und 29. September 2017 Düsseldorf

Gemeinsam entwickeln wir Ihren Fahrplan zur optimalen Ausrichtung Ihres Servicecenters. Holen Sie sich hier mit einem Klick alle Informationen und die Anmeldeunterlagen >>


Whitepaper

10 Tipps, wie Sie mit Kennzahlen einen Kundenservice richtig steuern!

Wer kennt das nicht: Es wird gemessen und gerechnet. Je eindrucksvoller die Kennzahl klingt, desto leichter ist der Chef zu beeindrucken. Hauptsache schön komplex und die Kurven zeigen einen positiven Verlauf. Management mit Kennzahlen ist aber ganz was anderes.

Schacht Consulting bringt Ordnung ins Kennzahlen-Chaos. In diesem Whitepaper wird erklärt, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind, um Kundenservice sicher zu planen. Es geht den Dingen auf den Grund und entlarvt blinde Kennzahlen-Gläubigkeit. Mit diesem Whitepaper lernen Sie, welche Kennzahlen über Servicequalität und Erreichbarkeit Aufschluss geben, wie sie richtig gemessen werden und ganz wichtig: Wie Sie mit diesen Kennzahlen Ihren Kundenservice erfolgreich managen können. 10 Tipps, die jeder beherzigen sollte.

Laden Sie sich jetzt das Whitepaper von Attikus A. Schacht herunter >>


Die „Visionäre im Dialog“ waren auch in diesem Jahr wieder spannend und informativ. Zur Veranstaltung wurde jetzt auch ein Video fertiggestellt, das eine kleine Erinnerung an diesen inspirierenden Abend bietet. Reservieren Sie sich schon einmal den 28.02.2018 für die nächsten Visionäre im Dialog!


Contact Center Investitionsstudie 2017 erschienen

Der Mensch steht im Contact Center auch weiter im Mittelpunkt

Der Contact Center Network e.V. präsentiert die Ergebnisse der wohl bedeutendsten Studie zu den Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Contact Center für das Jahr 2017. Bereits zum achten Mal wurde die Erhebung durchgeführt.

CCN Investitionsstudie 2017 steht jetzt zum Download für Interessierte bereit.


Gedanken zur überflüssigen Kommunikation im Kundendialog – Vortrag von Attikus A. Schacht in Jahr 2016.


Kurzweilig und spannend – Geschichten aus dem Kundenalltag!


Blick ins Jahr 2030 – Arbeiten mit Sinn, aber ohne Zwang (aus WiWo 21.05.2015)


Das Cyber-Unternehmen – Total digital vernetzt (James Martin 1997) hat uns inspiriert virtuelle Unternehmen und deren Stärken und Herausforderungen zu betrachten. Sie sind unserer Meinung nach die Grundlage einer sich ständig ändernden Welt mit sich ändernden Herausforderungen und einem ständigen Lernen.


Virtuelle Organisation – Wikipedia


Virtuelles Unternehmen – onpulson Wissen für Unternehmer und Manager


Zu den klassischen Beratungsthemen in der Contact Center Branche gehören Organisation, Personal, IT, Controlling und vor allem Qualitätsmanagement. Wie hoch ist eigentlich der Bedarf an Beratung im Contact Center Umfeld? Lesen Sie hierzu die Ergebnisse einer Studie.


Recruiting der Zukunft – Wie wir 2020 die besten Mitarbeiter gewinnen werden – Teil 1 (GründerSzene 30.04.2015)


DHBW-Ravensburg – Studiengang BWL – Handel / Vertriebsmanagement


Visionäre im Dialog – Eine Veranstaltung des Kompetenz Centers Customer Services im Deutschen Dialogmarketing Verband