INDIVIDUELLE LÖSUNGEN FÜR IHREN KUNDENSERVICE UND VERTRIEB
Das Kernteam, bestehend aus erfahrenen Managern aus dem Bereich Kundenservice und Vertrieb, stellt Ihnen die in den vergangenen 20 Jahren erworbene Expertise zur Verfügung. Als Direktoren und Bereichsleiter haben sie Funktionen wie Leiter Business Unit, Leiter Business Development, Leiter Vertrieb, Leiter IT, Leiter Operations, Leiter Human Ressource und Senior Projektmanagement sehr erfolgreich bekleidet und stehen Ihnen nun mit Rat und Tat zur Seite. So können wir, gemeinsam mit Ihnen, Ihr Unternehmen an die Spitze führen.
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Netzwerkfrühstück der Schacht Consulting
7. Juni 2024 Schon mal Vormerken! Es wird sich ausgetauscht, diskutiert und nebenbei noch ein Kaffee getrunken. Dazu gibt es Brötchen mit der legendären Schacht Consulting Erdbeermarmelade. ...... diesmal in einer Location in Berlin – [...]
Visionäre im Dialog 2024
6. Juni 2024 Visionäre im Dialog 2024 laden wir wieder zu den Visionären im Dialog nach Berlin ein. Dieses Mal im Salon Barbette in Berlin in der Nähe des Alexander Platzes. Wir planen eine Podiumsdiskussion unter [...]
Management Jahrestagung der Schacht Consulting
Dieses Jahr treffen wir uns am 21./22. November zur Management Jahrestagung treffen – in Leinfelden-Echterdingen. Auf der Agenda stehen KI in der Beratung und innovative Beratungswerkzeuge der Schacht Consulting.
Voicebot: Integration und Zukunft
Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Dr. Martin Schröder ist einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung und stellt mit seinem Unternehmen Sympalog Voice Solutions [...]
ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung
Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht [...]
Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center
Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.
Bisherige Kunden
In den Organisationen Marketing Club und DDV engagieren wir uns intensiv mit dem Ziel Verbesserungen und Innovationen für die Branche erlebbar zu machen. Wir fördern den Austausch untereinander und freuen uns, wenn wir unsere Erfahrungen auch unter Kollegen weitergeben können. Hier finden Sie alle Partnerschaften von Schacht Consulting auf einen Blick.