INDIVIDUELLE LÖSUNGEN FÜR IHREN KUNDENSERVICE UND VERTRIEB
Das Kernteam, bestehend aus erfahrenen Managern aus dem Bereich Kundenservice und Vertrieb, stellt Ihnen die in den vergangenen 20 Jahren erworbene Expertise zur Verfügung. Als Direktoren und Bereichsleiter haben sie Funktionen wie Leiter Business Unit, Leiter Business Development, Leiter Vertrieb, Leiter IT, Leiter Operations, Leiter Human Ressource und Senior Projektmanagement sehr erfolgreich bekleidet und stehen Ihnen nun mit Rat und Tat zur Seite. So können wir, gemeinsam mit Ihnen, Ihr Unternehmen an die Spitze führen.
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DDV Mitglieder-Versammlung
12./13. März 2026 Zum persönlichen Austausch und Netzwerken findet bereits am Vorabend das tradionelle Get-together „Dialog & Dinner“ statt am 12. März. Im Mittelpunkt der Mitgliederversammlung selbst steht die Weiterentwicklung des DDV.
Visionäre im Dialog 2026
11. Juni 2026 Visionäre im Dialog 2026 laden wir wieder zu den Visionären im Dialog nach Berlin ein – dem großen Sommerfest des DDV. Dieses Jahr im Pfefferberg in Berlin.
Netzwerkfrühstück der Schacht Consulting
12. Juni 2026 Schon mal Vormerken! Es wird sich ausgetauscht, diskutiert und nebenbei noch ein Kaffee getrunken. Dazu gibt es Brötchen mit der legendären Schacht Consulting Erdbeermarmelade. ...... diesmal in einer Location in Berlin.
Management Jahrestagung der Schacht Consulting
Dieses Jahr treffen wir uns wieder im November zur Management Jahrestagung – auf Gut Mahnhof. Auf der Agenda stehen KI in der Beratung und innovative Beratungswerkzeuge der Schacht Consulting.
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische Führungsentscheidung 2. Die größte Fehlannahme: „Wir suchen einen Dienstleister“ 3. Phase 1: „Before Decision“ – Warum Klarheit [...]
CCN Studien
Zahlen: Benchmark-Daten für die Beratung Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die großen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das [...]
Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht
Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind überfüllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unzählige Male an Prozessen geschraubt – doch [...]
Bisherige Kunden
In den Organisationen Marketing Club und DDV engagieren wir uns intensiv mit dem Ziel Verbesserungen und Innovationen für die Branche erlebbar zu machen. Wir fördern den Austausch untereinander und freuen uns, wenn wir unsere Erfahrungen auch unter Kollegen weitergeben können. Hier finden Sie alle Partnerschaften von Schacht Consulting auf einen Blick.