In heutigen gewachsenen Strukturen von Contact Centern werden in der Regel Tools nur alle paar Jahre erneuert. Hierbei standen in der Vergangenheit immer wieder andere Themenbereiche im Vordergrund. Durch die Omnipräsenz von Smartphones bei Endkunden sind neben dem Telefon nun viele Kanäle jederzeit verfügbar. Das Verhalten der Kunden ändert sich dadurch und somit auch die Anforderungen an ein Contact Center. Wie Contact Center sich organisatorisch und technologisch fit machen für die Zukunft, erklären wir in einem umfangreichen Whitepaper. Es bewertet alle neuen Trends und Entwicklungen und erklärt, wie auch in Zukunft ein optimaler Kundenservice geboten werden kann.
