Wer kennt das nicht: Es wird gemessen und gerechnet. Je eindrucksvoller die Kennzahl klingt, desto leichter ist der Chef zu beeindrucken. Hauptsache schön komplex und die Kurven zeigen einen positiven Verlauf. Management mit Kennzahlen ist aber ganz was anderes.
Schacht Consulting bringt Ordnung ins Kennzahlen-Chaos. In diesem Whitepaper wird erklärt, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind, um Kundenservice sicher zu planen. Es geht den Dingen auf den Grund und entlarvt blinde Kennzahlen-Gläubigkeit. Mit diesem Whitepaper lernen Sie, welche Kennzahlen über Servicequalität und Erreichbarkeit Aufschluss geben, wie sie richtig gemessen werden und ganz wichtig: Wie Sie mit diesen Kennzahlen Ihren Kundenservice erfolgreich managen können. 10 Tipps, die jeder beherzigen sollte.
