Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer [...]

Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.

Künstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingeläutet, [...]

Ob die Auseinandersetzung mit dem eigenen Nachwuchs oder die verbale Attacke des Trainers gegen den Schiedsrichter beim Kreisliga-Derby am vergangenen Samstag – Konflikte begleiten uns das gesamte Leben. Sie sind allgegenwärtig, fressen Energie und beanspruchen Ressourcen. Im Unternehmen können schwelende Konflikte die Produktivität und das Funktionieren der Teams beeinträchtigen. Konfliktmanagement ist deshalb nicht nur das Feuerwehr-Programm, [...]

Definition von „Personaleinsatzplanung“ Das steckt hinter den Begriffen Workforce [...]

Qualität und Zusammenarbeit haben sich jetzt ausgezahlt und wir haben [...]

Customer Service of the Future – wie gestaltet sich [...]

Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare [...]