Ein Überblick, welche Qualitätsparameter für Ihren Kundenservice entscheidend sind
Die Marktsituation befindet sich im ständigen Wandel und so ergeben sich neue Herausforderungen. Das ist auch für den Kundenservice relevant. Doch auf welche Parameter soll gesetzt werden, um den Kundenservice optimieren zu können?
Dafür hat Schacht Consulting das Whitepaper „Qualitätssicherung im Inbound“ verfasst. Dieses wurde im Rahmen einer Projektarbeit an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Ravensburg in Kooperation mit Schacht Consulting geschrieben, um aufzuzeigen, welchen Anforderungen sich Ihr Service Center stellen muss. Dabei wird auf die aktuelle Marktsituation eingegangen und welche Ziele sich Ihr Unternehmen setzen soll, um den perfekten Kundendienst zu garantieren.
