Wie Tante Emma überlebt – das Contact Center of the Future
Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der "Fachtagung Dialogmarketing". [...]
Die richtigen KPIs im Kundenservice
Waren Sie schon einmal beim Arzt? Oder mit dem Auto [...]
Was ist AHT?
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – [...]
In zehn Schritten zu neuen Mitarbeitern für den Customer Service
Gute und kompetente Mitarbeiter werden überall händeringend gesucht. Deshalb haben [...]
Service ist das zeitgemäße Marketing
Auf Euphorie folgt Ernüchterung. So geht es oft, wenn [...]
Vortrag zum Standort Deutschland: Customer Service zwischen Regulierung und Innovation
Der Kundenservice-Markt ist in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Dieses [...]
So planen Sie die Einführung von Workforce Management effizient
Die H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH betreibt an zwei Standorten [...]
Neues Whitepaper: Der Kundenservice der Zukunft!
In heutigen gewachsenen Strukturen von Contact Centern werden in [...]
Whitepaper: Diese Qualitätsparameter sind für Ihren Kundenservice entscheidend
Ein Überblick, welche Qualitätsparameter für Ihren Kundenservice entscheidend sind [...]
Digitalisierung – unser Thema im B2B E-Business Report
After-Sales-Service im Mittelstand: Im aktuellen B2B E-Business Report dreht [...]
