Digitalisierung im Kundenservice
Heutzutage spricht jeder über Digitalisierung und viele auch über [...]
Outsourcing: Richtig ausschreiben – für Callcenter
Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei [...]
So wählen Sie den richtigen Contact Center Dienstleister aus.
Über die richtige Auswahl eines Customer Service Dienstleisters. Oft [...]
Was ist FCR – First Call Resolution?
... und wie lässt sich die FCR verbessern? Ob [...]
So wählen Sie den richtigen Contact Center Standort aus.
"Wir gehen dahin, wo möglichst viele Arbeitskräfte sind." Das galt [...]
Wie Tante Emma überlebt – das Contact Center of the Future
Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der "Fachtagung Dialogmarketing". [...]
Die richtigen KPIs im Kundenservice
Waren Sie schon einmal beim Arzt? Oder mit dem Auto [...]
Was ist AHT?
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt [...]
In zehn Schritten zu neuen Mitarbeitern für den Customer Service
Gute und kompetente Mitarbeiter werden überall händeringend gesucht. Deshalb haben [...]
Service ist das zeitgemäße Marketing
Auf Euphorie folgt Ernüchterung. So geht es oft, wenn [...]