IT-Organisation
Für Ihre IT bieten wir unterschiedliche Module für ein “Contact Center of the Future” an. Dabei empfehlen wir Ihnen immer eine auf Sie zugeschnittene Lösung und keine von der Stange. Beginnend mit einer Anamnese Ihrer vorhandenen Lösungen und Prozesse zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten im Markt vorhanden sind und welche Themen am besten zu Ihnen passen. In einem strategischen Sollkonzept werden für Sie dann die richtigen Tools erarbeitet und in Einklang gebracht. Das heißt: Wir sorgen dafür, dass ein ausgewähltes Tool in Ihrer Infrastruktur auch reibungslos funktioniert. Um notwendige Anpassungen kümmern wir uns bei Schacht Consulting persönlich. Alles aus einer Hand!
Technische Auswahlunterstützung bietet Schacht Consulting zum Beispiel zu ACD-Anlagen, eCRM, Personaleinsatzplanungs- bzw. Workforcemanagement-Tools, Wissensmanagement, Agent Desktop Optimierung, Infrastruktur, Optimieren der eingesetzten Werkzeuge, interimistische Leitung von IT-Organisationen an.
In den Organisationen Marketing Club und DDV engagieren wir uns intensiv mit dem Ziel Verbesserungen und Innovationen für die Branche erlebbar zu machen. Wir fördern den Austausch untereinander und freuen uns, wenn wir unsere Erfahrungen auch unter Kollegen weitergeben können.