Für Ihre IT bieten wir unterschiedliche Module für ein „Contact Center of the Future“ an. Dabei empfehlen wir Ihnen immer eine auf Sie zugeschnittene Lösung und keine von der Stange. Beginnend mit einer Anamnese Ihrer vorhandenen Lösungen und Prozesse zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten im Markt vorhanden sind und welche Themen am besten zu Ihnen passen. In einem strategischen Sollkonzept werden für Sie dann die richtigen Tools erarbeitet und in Einklang gebracht.
Das heißt: Wir sorgen dafür, dass ein ausgewähltes Tool in Ihrer Infrastruktur auch reibungslos funktioniert. Um notwendige Anpassungen kümmern wir uns bei Schacht Consulting persönlich. Alles aus einer Hand!
Technische Auswahlunterstützung bietet Schacht Consulting zum Beispiel zu
- ACD-Anlagen
- eCRM
- Personaleinsatzplanungs- bzw. Workforcemanagement-Tools
- Wissensmanagement
- Agent Desktop Optimierung
- Infrastruktur
- Optimieren der eingesetzten Werkzeuge
- interimistische Leitung von IT-Organisationen an.
Keplerstr. 1
70771 Leinfelden-Echterdingen
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Warum Prozessklarheit vor Automatisierung entscheidet
In vielen Unternehmen herrscht die Annahme vor, dass Künstliche Intelligenz im Kundenservice primär als Entlastungsinstrument für das Contact Center dient, indem sie Kontakte automatisiert abfängt. In der operativen Praxis zeigt sich jedoch häufig ein differenziertes [...]
Omnichannel im Kundenservice: Warum „Effizienz“ allein die falsche Zielgröße ist
Omnichannel ist ein dankbares Thema für PowerPoint – und ein undankbares für den Maschinenraum, also die Operative. Denn technisch ist vieles heute lösbar: Skill-Base-Routing, Skill-Verwaltung, Priorisierung (Quality-of-Service), Workforcemanagement, KI-Agents, Zusammenführung von Kontaktverläufen. Und trotzdem [...]
Vom Cost Center zum Growth Driver: Wie das C-Level den Kundendialog neu denken sollte
Viele Unternehmen behandeln den Kundendialog noch immer wie ein notwendiges Übel: Budgetdeckel drauf, Effizienzprogramme drüber, fertig. Das Problem: Der Kundendialog ist längst nicht mehr nur Kostenblock – er ist der Ort, an dem Deckungsbeitrag gesichert, [...]
Bisherige Kunden
Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.
Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
