Wir sorgen mit individuellen Lösungen dafür, dass Ihre Customer Service-Organisation richtig aufgestellt ist. Mit einer Analyse des Zielpublikums, der Servicezeiten, den Bedürfnissen der Kunden und Mitarbeiter definieren wir, wie die organisatorische Struktur aufgestellt sein muss, um optimale Prozesse zu realisieren.

Damit ergibt sich das komplette strategische Bild der Organisation inklusive aller menschlichen, technischen und organisatorischen Ressourcen. Das ist die Grundlage für jede Make or Buy-Entscheidung.

Fragen können sein…

  • Ist die Customer Service-Organisation richtig aufstellt?
  • Wie ist die Organisation realisiert und ist es sinnvoll, Einheiten zu zentralisieren?
  • Welche Einheiten kann ich outsourcen und welche sollten aus strategischen Gründen inhouse bleiben?
  • Ab wann rentiert sich Outsourcing?
  • Lohnt sich ein multilingualer Hub oder eine dezentrale Länderorganisation bei einer länderübergreifenden Customer Service-Organisation?
  • Welche Organisationen aus welchen Ländern lassen sich zusammenfassen?

Mensch

Organisation

Technik

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70771 Leinfelden-Echterdingen

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Blogposts

  • Whitepaper: Contact Center und die Effizienz-Lüge

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einführen, KPIs nachschärfen. Die Logik dahinter ist [...]

Bisherige Kunden

Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.

Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH

Die Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als äußerst professionell, verlässlich und wertvoll. Besonders schätzen wir die pragmatischen Lösungsansätze, die nicht nur theoretisch überzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung über viele Jahre, die offene Kommunikation und der lösungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.

André Michel, Hitado GmbH

Wir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr geschätzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu klären, unsere Anforderungen über alle Servicekanäle und unterstützenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.

Morten Espelund, European Commission, DG Communication