Unsere Grundannahme ist immer: zufriedene Mitarbeiter = zufriedener Kunde. Dafür muss die alltäglich genutzte, technische Ausrüstung intensiv auf den Prüfstand gestellt werden.
Wir untersuchen die IT-Tools, die für Ihre Customer Service-Organisation derzeit eingesetzt werden. Handelt es sich um state of the art? Welche Systeme sind im Einsatz und sind alle Funktionalitäten vorhanden, die es für einen reibungslosen Customer Service braucht?
Beispiele hierfür sind
- TK Anlage/IVR
- Unified Desktop Systeme
- E-Mail-Management (ERMS)
- Omnichannel-Routing-Systeme
- Wissensmanagementsysteme
- CRM Systeme
- Dialer
- WFM/PEP-Tools
- Zeitwirtschaft
Nach der Ist-Analyse folgt das Soll-Konzept für Optimierungs- und Nachholbedarf für andere und erweiterte Funktionalitäten und Systeme.
Dem IT Audit folgt üblicherweise die IT-Tool Auswahl.
Keplerstr. 1
70771 Leinfelden-Echterdingen
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Bisherige Kunden
Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.
Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbHDie Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als äußerst professionell, verlässlich und wertvoll. Besonders schätzen wir die pragmatischen Lösungsansätze, die nicht nur theoretisch überzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung über viele Jahre, die offene Kommunikation und der lösungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.
Wir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr geschätzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu klären, unsere Anforderungen über alle Servicekanäle und unterstützenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.
