Für Ihre IT bieten wir unterschiedliche Module für ein „Contact Center of the Future“ an. Dabei empfehlen wir Ihnen immer eine auf Sie zugeschnittene Lösung und keine von der Stange. Beginnend mit einer Anamnese Ihrer vorhandenen Lösungen und Prozesse zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten im Markt vorhanden sind und welche Themen am besten zu Ihnen passen. In einem strategischen Sollkonzept werden für Sie dann die richtigen Tools erarbeitet und in Einklang gebracht.
Das heißt: Wir sorgen dafür, dass ein ausgewähltes Tool in Ihrer Infrastruktur auch reibungslos funktioniert. Um notwendige Anpassungen kümmern wir uns bei Schacht Consulting persönlich. Alles aus einer Hand!
Technische Auswahlunterstützung bietet Schacht Consulting zum Beispiel zu
- ACD-Anlagen
- eCRM
- Personaleinsatzplanungs- bzw. Workforcemanagement-Tools
- Wissensmanagement
- Agent Desktop Optimierung
- Infrastruktur
- Optimieren der eingesetzten Werkzeuge
- interimistische Leitung von IT-Organisationen an.
Keplerstr. 1
70771 Leinfelden-Echterdingen
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Bisherige Kunden
Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.
Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
