IT-Tool Auswahl

Die IT-Tool Auswahl geht in der Regel der IT Audit voraus, um zu definieren, wie das Soll-Konzept der optimalen IT-Landschaft in der Customer Service-Einheit sein soll. Danach beschreiben wir Funktionalitäten, die die fehlenden Tools aufweisen sollen. Ein Lastenheft und eine Ausschreibungsstrategie entsteht.

Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir eine vorab definierte Short-List von Anbietern, stoßen die Ausschreibung an und begleiten den Ausschreibungsprozess.

Blogposts

Omnichannel im Kundenservice: Warum „Effizienz“ allein die falsche Zielgröße ist

Omnichannel ist ein dankbares Thema für PowerPoint – und ein undankbares für den Maschinenraum, also die Operative. Denn technisch ist vieles heute lösbar: Skill-Base-Routing, Skill-Verwaltung, Priorisierung (Quality-of-Service), Workforcemanagement, KI-Agents, Zusammenführung von Kontaktverläufen. Und trotzdem [...]

Vom Cost Center zum Growth Driver: Wie das C-Level den Kundendialog neu denken sollte

Viele Unternehmen behandeln den Kundendialog noch immer wie ein notwendiges Übel: Budgetdeckel drauf, Effizienzprogramme drüber, fertig. Das Problem: Der Kundendialog ist längst nicht mehr nur Kostenblock – er ist der Ort, an dem Deckungsbeitrag gesichert, [...]

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einführen, KPIs nachschärfen. Die Logik dahinter ist [...]

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Bisherige Kunden

Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.

Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH

Die Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als äußerst professionell, verlässlich und wertvoll. Besonders schätzen wir die pragmatischen Lösungsansätze, die nicht nur theoretisch überzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung über viele Jahre, die offene Kommunikation und der lösungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.

André Michel, Hitado GmbH

Wir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr geschätzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu klären, unsere Anforderungen über alle Servicekanäle und unterstützenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.

Morten Espelund, European Commission, DG Communication