Wir begleiten Veränderung. Wenn sich die Arbeitsweisen ändern, müssen Mitarbeiter in den Transformationsprozess mitgenommen und eingebunden werden. Das bedeutet auch, Ängste wahrzunehmen und abzubauen sowie die Offenheit und Transparenz zu ermöglichen, diese anzusprechen. Nur dann können Mitarbeiter den Change auch positiv begleiten.
Im Prinzip geht es immer darum, eine neue Ordnung zu formieren. Dies kann immer wieder eine schwierige Aufgabe darstellen. Nicht umsonst werden bis zu zwei Drittel der geplanten Änderungsprozesse in Organisationen in der Regel abgebrochen, scheitern gänzlich oder erreichen nicht das gewünschte Ergebnis. Daher ist gerade in der Transformationsphase die Berücksichtigung von Changemanagement-Prozessen eine herausfordernde Aufgabe.
Dazu gehören folgende Bereiche:
- Widerstände in der Organisation identifizieren (Unmut, Gerüchte, eskalierende Konflikte, verdeckter sowie offener Widerstand)
- Deeskalation der entstandenen Konflikte
- Erarbeiten eines Leitfadens und erster konkreter Vorschläge für ein zukünftiges Miteinander
- Einbinden aller Mitarbeiter in einen partizipativen Prozess
- Information aller Mitarbeiter über Anforderungen und Veränderungsmöglichkeiten
- Erarbeiten von Vorschlägen zu Prozessabläufen und Organisation
Ziel ist dabei immer, nicht gegen die Systemkräfte zu arbeiten, sondern Raum für Bedenken zu schaffen und die Betroffenen zu Beteiligten zu machen.
Zwei Modelle, die dieses schematisch gut verdeutlichen sind das von Kurt Lewin (3 Phasen) und das von John P. Kotter (8 Stufen):
| 3 Phasen nach Lewin | 8 Stufen nach Kotter |
| 1. Unfreezing |
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| 2. Moving |
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| 3. Refreezing |
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Keplerstr. 1
70771 Leinfelden-Echterdingen
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Bisherige Kunden
Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.
Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbHDie Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als äußerst professionell, verlässlich und wertvoll. Besonders schätzen wir die pragmatischen Lösungsansätze, die nicht nur theoretisch überzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung über viele Jahre, die offene Kommunikation und der lösungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.
Wir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr geschätzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu klären, unsere Anforderungen über alle Servicekanäle und unterstützenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.
