Unsere Beratungen werden in der Regel in Form von Projekten durchgeführt. Veränderungen im Unternehmen sollen meist schnell und mit möglichst geringen Beeinträchtigungen des laufenden Betriebs umgesetzt werden.

Gerne unterstützen wir Sie bei Themen wie

  • Einrichten eines Projektmanagement Offices und Projektplanung
  • Auswahl von geeigneten PM Tools
  • Einführung von z.B. SCRUM oder anderen Projektmanagementtechniken
  • Change Management
  • Interimistische Übernahme und Leitung von Projekten
  • Whitepaper: Contact Center und die Effizienz-Lüge

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einführen, KPIs nachschärfen. Die Logik dahinter ist [...]

CCN Studien

Zahlen: Benchmark-Daten für die Beratung Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die großen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das [...]

Bisherige Kunden