Die IT-Tool Auswahl geht in der Regel der IT Audit voraus, um zu definieren, wie das Soll-Konzept der optimalen IT-Landschaft in der Customer Service-Einheit sein soll. Danach beschreiben wir Funktionalitäten, die die fehlenden Tools aufweisen sollen. Ein Lastenheft und eine Ausschreibungsstrategie entsteht.

Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir eine vorab definierte Short-List von Anbietern, stoßen die Ausschreibung an und begleiten den Ausschreibungsprozess.

Voicebot: Integration und Zukunft

Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Dr. Martin Schröder ist einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung und stellt mit seinem Unternehmen Sympalog Voice Solutions [...]

Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center

Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.

Bisherige Kunden