Die IT-Tool Auswahl geht in der Regel der IT Audit voraus, um zu definieren, wie das Soll-Konzept der optimalen IT-Landschaft in der Customer Service-Einheit sein soll. Danach beschreiben wir Funktionalitäten, die die fehlenden Tools aufweisen sollen. Ein Lastenheft und eine Ausschreibungsstrategie entsteht.
Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir eine vorab definierte Short-List von Anbietern, stoßen die Ausschreibung an und begleiten den Ausschreibungsprozess.
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70771 Leinfelden-Echterdingen
ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung
Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht [...]
Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center
Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.
KI und moderne Märchen
Künstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingeläutet, wobei eine der bemerkenswertesten Entwicklungen in der Fähigkeit generativer KI-Modelle zu beobachten ist. Diese hochentwickelten Systeme – wie ChatGPT – sind nicht nur in der [...]
Bisherige Kunden
