Wir bieten Ihnen individuelle Konzepte für die strategisch relevanten Themen des Personalbereichs sowie Kompetenz in allen operativen Themen im Bereich HR an.

Hierzu gehört auch insbesondere die Begleitung von M&A-Prozessen mit dem Augenmerk auf Personalbelange, wie zum Beispiel Themen rund um Arbeitsverhältnisse bezüglich Dauer, Ausgestaltung, den betrieblichen und tariflichen Regelungen, etc.

Ebenfalls können wir Sie bei der Analyse der Organisationsstrukturen unterstützen. Hierbei greifen wir  auf den Business Excellence-Ansatz der European Foundation for Quality Management (EFQM) zurück, um zum Beispiel den Entwicklungsstand des Managements strukturiert zu ermitteln und systematisch Stärken und Verbesserungsbereiche abzuleiten.

  • Whitepaper: Contact Center und die Effizienz-Lüge

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern

Contact Center optimieren: Warum Effizienzprogramme oft scheitern Wer heute ein Contact Center optimieren will, beginnt meist mit denselben Hebeln: Prozesse verschlanken, Automatisierung ausbauen, neue Technologien einführen, KPIs nachschärfen. Die Logik dahinter ist [...]

CCN Studien

Zahlen: Benchmark-Daten für die Beratung Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die großen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das [...]

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