Sie fragen sich: Wie kann ich die Organisation erweitern, ohne dass Mitarbeiter am Standort verfügbar sind? Wo kann ich überhaupt einen zweiten Standort aufbauen? Oder Sie wollen eine gänzlich neue Service-Organisation aufbauen und sich austesten?

Da gibt es einige Kriterien zu beachten:  

  • Mitarbeiterverfügbarkeit 
  • Technische Anbindung (IT, Ausfallsicherheit)  
  • Verkehrstechnische Anbindung (ÖPNV) 
  • Kundenfaktor: Attraktiv für Kunden (interne oder externe) 

 Wir stehen Ihnen mit unserer Kompetenz, unseren Erfahrungen und unserer Expertise bei Fragen und Herausforderungen zur Seite.

Aber wir unterstützen Sie auch darüber hinaus: 

  • Immobilienauswahl
  • Verhandlung des Mietvertrag
  • Aufbau und Planung der gesamten Infrastruktur Projektmanagement für den Standort-Aufbau

Sie genießen absolute Sicherheit. Nach dem BOT-Modell (Build, Operate, Transfer) bauen wir den Standort auf und feilen daran bis er funktioniert. Erst dann beginnt die Übergabe an Sie als Auftraggeber.

Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center

Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.

KI und moderne Märchen

Künstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingeläutet, wobei eine der bemerkenswertesten Entwicklungen in der Fähigkeit generativer KI-Modelle zu beobachten ist. Diese hochentwickelten Systeme – wie ChatGPT – sind nicht nur in der [...]

Konfliktmanagement von Führungskräften in Unternehmen

Ob die Auseinandersetzung mit dem eigenen Nachwuchs oder die verbale Attacke des Trainers gegen den Schiedsrichter beim Kreisliga-Derby am vergangenen Samstag – Konflikte begleiten uns das gesamte Leben. Sie sind allgegenwärtig, fressen Energie und beanspruchen Ressourcen. Im Unternehmen können schwelende Konflikte die Produktivität und das Funktionieren der Teams beeinträchtigen. Konfliktmanagement ist deshalb nicht nur das Feuerwehr-Programm, [...]

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