Projektmanagement

Unsere Beratungen werden in der Regel in Form von Projekten durchgeführt. Veränderungen im Unternehmen sollen meist schnell und mit möglichst geringen Beeinträchtigungen des laufenden Betriebs umgesetzt werden.

Gerne unterstützen wir Sie bei Themen wie

Einrichten eines Projektmanagement Offices und Projektplanung
Auswahl von geeigneten PM Tools
Einführung von z.B. SCRUM oder anderen Projektmanagementtechniken
Change Management
Interimistische Übernahme und Leitung von Projekten

Blogposts

Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Warum Prozessklarheit vor Automatisierung entscheidet

In vielen Unternehmen herrscht die Annahme vor, dass Künstliche Intelligenz im Kundenservice primär als Entlastungsinstrument für das Contact Center dient, indem sie Kontakte automatisiert abfängt. In der operativen Praxis zeigt sich jedoch häufig ein differenziertes [...]

Omnichannel im Kundenservice: Warum „Effizienz“ allein die falsche Zielgröße ist

Omnichannel ist ein dankbares Thema für PowerPoint – und ein undankbares für den Maschinenraum, also die Operative. Denn technisch ist vieles heute lösbar: Skill-Base-Routing, Skill-Verwaltung, Priorisierung (Quality-of-Service), Workforcemanagement, KI-Agents, Zusammenführung von Kontaktverläufen. Und trotzdem [...]

Vom Cost Center zum Growth Driver: Wie das C-Level den Kundendialog neu denken sollte

Viele Unternehmen behandeln den Kundendialog noch immer wie ein notwendiges Übel: Budgetdeckel drauf, Effizienzprogramme drüber, fertig. Das Problem: Der Kundendialog ist längst nicht mehr nur Kostenblock – er ist der Ort, an dem Deckungsbeitrag gesichert, [...]

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Bisherige Kunden

Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.

Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH

Die Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als äußerst professionell, verlässlich und wertvoll. Besonders schätzen wir die pragmatischen Lösungsansätze, die nicht nur theoretisch überzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung über viele Jahre, die offene Kommunikation und der lösungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.

André Michel, Hitado GmbH

Wir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr geschätzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu klären, unsere Anforderungen über alle Servicekanäle und unterstützenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.

Morten Espelund, European Commission, DG Communication