Als Berater werden wir in der Regel immer, lassen Sie uns ein Bild nehmen, gebeten ein Fahrrad zu reparieren. Allerdings sind wir auch in der Lage ein Fahrrad für Sie zu bauen. Wir haben schon bewiesen, dass wir im Namen unseres Auftraggebers als Verantwortliche den Aufbau und Betrieb eines kompletten Customer Service Projektes übernehmen können.
Ihr Vorteil: Sie können sich weiterhin auf Ihre Kernbereiche fokussieren.
Wir übernehmen dabei in Absprache mit unserem Auftraggeber nur Teilaufgaben oder auch das gesamte Projekt. Beginnend bei der notwendigen Technologie und der Infrastruktur für die Customer Service Aufgabe über das entsprechende Staffing des notwendigen Personals, das Strukturieren und Befüllen eines funktionierenden Wissensmanagements, das Erstellen und Durchführen der notwendigen Trainings, das Auf- und Umsetzten eines funktionierenden Qualitätsmanagement sowie die Steuerung des laufenden Geschäfts.
Auch wenn der Betrieb eines Customer Services für Sie ein Buch mit sieben Siegeln ist, Sie können sich auf unsere praktische Erfahrung und unser fachliches Know-How verlassen.
Keplerstr. 1
70771 Leinfelden-Echterdingen
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Bisherige Kunden
Schacht Consulting hat uns bei der Auswahl einer Workforce-Management‑Lösung für unsere Servicecenter in Hamburg und Leipzig maßgeblich unterstützt. Durch die strukturierte Ist‑Analyse unserer Organisation und der bisherigen, stark Excel‑basierten Personaleinsatzplanung sowie die Übersetzung unserer fachlichen und technischen Anforderungen in ein klares Anforderungsprofil konnten wir den Markt der WFM‑Anbieter gezielt sondieren. Die erstellte Bewertungsmatrix, die Kostenschätzung und die abschließende Empfehlung gaben uns eine transparente und belastbare Grundlage, um die für uns passende, zukunftssichere Lösung für unsere standortübergreifende Personaleinsatzplanung auszuwählen.
Andreas Franz, H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbHDie Zusammenarbeit mit Herrn Schacht und seinem Netzwerk erleben wir seit vielen Jahren als äußerst professionell, verlässlich und wertvoll. Besonders schätzen wir die pragmatischen Lösungsansätze, die nicht nur theoretisch überzeugen, sondern sich direkt in der Praxis umsetzen lassen. Die kontinuierliche Begleitung über viele Jahre, die offene Kommunikation und der lösungsorientierte Austausch machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit und empfehlen Herrn Schacht und sein Netzwerk gerne weiter.
Wir haben die Zusammenarbeit mit Schacht Consulting bei der Neugestaltung und Ausschreibung unserer zentralen Contact-Center-Dienstleistungen sehr geschätzt. Das Unternehmen hat uns dabei geholfen, die Rolle des Callcenters innerhalb unserer Kommunikationsstrategie zu klären, unsere Anforderungen über alle Servicekanäle und unterstützenden Systeme hinweg zu strukturieren und daraus ein solides, rechtskonformes Ausschreibungspaket zu erstellen. Dadurch konnten wir die Angebote einheitlich vergleichen und den Auftrag an den Anbieter vergeben, der unseren aktuellen und zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.
